COORDINADOR DE EXPERIENCIA DE CLIENTES Y PROYECTOS

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En Americar seguimos sumando talento a nuestro equipo y nos encontramos en en búsqueda de nuestro/a próximo/a Coordinador de Experiencia de Clientes y Proyectos para nuestra Gerencia de Experiencia Clientes.

El Coordinador de Experiencia de Clientes y Proyectos será parte del equipo responsable de situar al cliente en el centro de todas las operaciones y decisiones de la organización. Actúa como un socio estratégico para el liderazgo del negocio, proporcionando datos y análisis basados en la voz del cliente para impulsar la toma de decisiones y mejorar la experiencia del cliente. El cargo implica llevar la estrategia corporativa de clientes a la práctica, cuidando el roadmap y la visión de la compañía en cuanto a la experiencia de cliente, y proponiendo e implementando proyectos que optimicen el journey del cliente. Es el guardián de la experiencia de los clientes dentro de la organización.

¿Qué harás en esta posición?

• Implementar y ajustar proyectos enfocados en mejorar el journey del cliente, basados en insights provenientes de la voz del cliente.

• Coordinar e impulsar proyectos, trabajando estrechamente con distintas áreas y unidades de negocio.

• Realizar seguimiento de proyectos e iniciativas utilizando indicadores de experiencia, comerciales y operacionales.

• Generar reportes y paneles de control para monitorear el progreso de las iniciativas.

• Implementar procesos y protocolos derivados de las iniciativas, asegurando su sustentabilidad y capacidad de medición.

• Brindar feedback y alertas internas, además de realizar seguimiento y corrección de procesos para prevenir fricciones en el journey del cliente.
  

  Lugar de trabajo: Santiago.
  Horario: lunes a viernes de 09:00 a 18:30 hrs
  
  Promovemos el trabajo en equipo y la colaboración. Sin importar de donde vengas y cuál sea tu posición, tu dedicación y compromiso serán apreciados y reconocidos.

  Esta oferta laboral se rige bajo la Ley N° 21.015, que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral. En caso de necesitar alguna adecuación necesaria para que el proceso de selección o entrevista sea óptimo, no dudes en aclararlo dentro de la postulación.
  
  No lo pienses más y postula aquí. ¡Únete a nuestro gran equipo!