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COORDINADOR DE EXPERIENCIA DE CLIENTES Y PROYECTOS

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  • Mixta (Teletrabajo + Presencial)
  • Coordinador
  • Región Metropolitana de Santiago
  • Santiago

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En Americar seguimos sumando talento a nuestro equipo y nos encontramos en en búsqueda de nuestro/a próximo/a Coordinador de Experiencia de Clientes y Proyectos para nuestra Gerencia de Experiencia Clientes.

El Coordinador de Experiencia de Clientes y Proyectos será parte del equipo responsable de situar al cliente en el centro de todas las operaciones y decisiones de la organización. Actúa como un socio estratégico para el liderazgo del negocio, proporcionando datos y análisis basados en la voz del cliente para impulsar la toma de decisiones y mejorar la experiencia del cliente. El cargo implica llevar la estrategia corporativa de clientes a la práctica, cuidando el roadmap y la visión de la compañía en cuanto a la experiencia de cliente, y proponiendo e implementando proyectos que optimicen el journey del cliente. Es el guardián de la experiencia de los clientes dentro de la organización.

¿Qué harás en esta posición?

  • Implementar y ajustar proyectos enfocados en mejorar el journey del cliente, basados en insights provenientes de la voz del cliente.

  • Coordinar e impulsar proyectos, trabajando estrechamente con distintas áreas y unidades de negocio.

  • Realizar seguimiento de proyectos e iniciativas utilizando indicadores de experiencia, comerciales y operacionales.

  • Generar reportes y paneles de control para monitorear el progreso de las iniciativas.

  • Implementar procesos y protocolos derivados de las iniciativas, asegurando su sustentabilidad y capacidad de medición.

  • Brindar feedback y alertas internas, además de realizar seguimiento y corrección de procesos para prevenir fricciones en el journey del cliente.

    Lugar de trabajo: Santiago.
    Horario: lunes a viernes de 09:00 a 18:30 hrs

    Promovemos el trabajo en equipo y la colaboración. Sin importar de donde vengas y cuál sea tu posición, tu dedicación y compromiso serán apreciados y reconocidos.

    Esta oferta laboral se rige bajo la Ley N° 21.015, que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral. En caso de necesitar alguna adecuación necesaria para que el proceso de selección o entrevista sea óptimo, no dudes en aclararlo dentro de la postulación.

    No lo pienses más y postula aquí. ¡Únete a nuestro gran equipo!

Perfil deseado

  • Título en Ingeniería Comercial, Civil Industrial o carrera afín.

  • Deseable formación adicional en metodologías de experiencia de cliente.

  • Conocimientos sólidos de KPI de experiencia de cliente, tales como NPS, CSAT, CES, Customer Journey Map, Service Blueprint, Cierre de Loop, insights, VOC, retención y fidelización.

  • Mínimo de 1 años de experiencia laboral, idealmente en áreas de experiencia de clientes y/o proyectos basados en el journey del cliente

  • Experiencia comprobada en el análisis de datos de clientes, tanto transaccionales como de encuestas y estudios.

  • Experiencia en la gestión de proyectos, desde la planificación hasta el seguimiento.

  • Dominio de herramientas de gestión de proyectos y software colaborativo.

Este empleo es compatible con personas en situación de discapacidad

  • Experiencia desde 2 años
  • Estudios mínimos: Universitaria
  • Graduado
  • Ingeniería Civil
  • Ingeniería Comercial
  • Estadísticas
  • Marketing
  • Ingeniería en Marketing
  • Ingeniería Civil Industrial
  • Ingeniería en Estadística
  • Ingeniería en Control de Gestión
  • Administración Empresas en Marketing y Comunicación Digital
  • Control de Gestión

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