Lider de experiencia clientes
- Jornada Completa
- Ingeniero
- Región Metropolitana de Santiago
- Santiago
Gran empresa, busca incorporar un Líder de experiencia clientes. El objetivo es Diseñar, coordinar e implementar iniciativas de mejora continua en la experiencia del cliente externo, mediante la aplicación de metodologías de Customer Experience, Customer Care y Customer Success en los diversos canales de atención.
¿Qué harás?
Levantar información desde el cliente externo (NPS, encuestas, reclamos, observación directa) en canales físicos y digitales.
Analizar el viaje del cliente a lo largo de los canales de atención, utilizando herramientas de journey mapping y analítica de comportamiento.
Coordinar el diseño e implementación de mejoras funcionales en procesos y plataformas junto a UX/UI, Tecnología y Operaciones.
Coordinar pilotos, validación con usuarios y despliegue gradual de mejoras en los canales de atención.
Perfil deseado
Profesional en Diseño de Servicios, Ingeniería Comercial, o carreras afín.
Al menos 2 años de experiencia laboral.
Idealmente experiencia con clientes, diseño de servicios, atención multicanal o investigación de usuarios.
- Experiencia desde 2 años
- Estudios mínimos: Universitaria
- Graduado
- Ingeniería Comercial
- Psicología
- Administración Empresas en Marketing y Comunicación Digital
- Ingeniería en Administración de Empresas
Ubicación del empleo
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