5080 Especialista Gestión Valor del Negocios - Reemplazo Pre y Post Natal

Los Héroes es una plataforma de seguridad, bienestar e innovación social abierta y participativa. La diversidad, equidad e inclusión nos moviliza, hemos incorporado la perspectiva de género en todo lo que hacemos y fomentamos que las personas seamos partícipes de esta cultura.

La gerencia de Cliente, Producto y Beneficios se encuentra en búsqueda de un/una Especialista Gestión de Valor del Negocio, para reemplazo pre y post natal, quien será responsa asegurar que las interacciones de los afiliados en cada uno de los puntos de contacto con Los Héroes entreguen la máxima satisfacción a los afiliados y eficiencia operativa para la empresa, diseñando la experiencia de servicio acorde a la estrategia según el Segmento.

Sus principales funciones serán:

•  Diseñar el Journey map de los clientes en cada uno de los puntos de contacto con el producto, cumpliendo los estándares de calidad, políticas y procesos.

• Propone la mejora continua en los distintos puntos de contactos del cliente con los productos.

• Liderar los proyectos, que permitan generar eficiencia en los procesos internos relacionados al Journey Map del cliente.

• Analizar y gestionar los indicadores y reportes que influyan en el ciclo completo del cliente.

• Coordinar con las áreas involucradas la correcta ejecución del Journey map del cliente.