Especialista Medios de Pago - Procesos Eficiencia Tarjetas

Buscamos a profesionales que vivan la transformación, impulsen la innovación, se adapten ágilmente a los cambios y aprendan de los desafíos!

Somos una organización que se adapta y vive la transformación a través de la innovación de productos y servicios, por eso buscamos a profesionales que sean protagonistas activos de sus logros personales y grupales para integrar el gran equipo de Banca Digital del Chile y aportar a la experiencia del cliente, contribuir, definir y ejecutar la estrategia comercial del Banco en sus diferentes segmentos, entregando un servicio de excelencia a largo plazo a través de los canales de atención de clientes y del Programa de Lealtad.

¡Con colaboración construimos el mejor banco para nuestros clientes!

Nos encontramos en búsqueda de un Especialista Medios de Pago quien será responsable de gestionar y optimizar los procesos relacionados con los productos de Tarjetas de Crédito y Débito, asegurando un proceso de mejora continua hacia una experiencia eficiente, cumpliendo con los estándares normativos y de calidad del Banco.

Responsabilidades Principales:

• Gestión y Resolución de Reclamos:

  • Analizar, gestionar y resolver reclamos asociados a Tarjetas de Crédito y Débito, garantizando tiempos de respuesta adecuados y soluciones efectivas.

  • Mantener una relación activa y colaborativa con las áreas receptoras de reclamos, con el fin de identificar tempranamente la causa raíz de las problemáticas.

  • Impulsar soluciones y actualizaciones en los procesos relacionados con tarjetas empresas, asegurando la mejora continua.

  • Retroalimentar de manera sistemática a las áreas involucradas en el levantamiento y resolución de reclamos, promoviendo la coordinación entre ellas.

• Optimización de Procesos:

  • Identificar oportunidades de mejora en procesos operativos de venta y postventa relacionados con Tarjetas Empresas (Pyme y Corporativas). Teniendo como foco al cliente y su experiencia con el producto, y que sea capaz de proponer iniciativas para aumentar eficiencia y calidad.

• Habilitación y Configuración del producto, y servicios complementarios:

  • Control y configuración de parametrías y condiciones del producto.

  • Habilitación de servicios complementarios de valor agregado.

• Gestión Normativa:

  • Revisar y asegurar el cumplimiento de reportes normativos vinculados a productos de Tarjetas Empresas.

  • Análisis y resolución de consultas realizadas por áreas de control normativo (Reguladores, Auditores, Marcas, entre otros).

• Seguimiento Postventa:

  • Monitorear procesos postventa, asegurando la correcta ejecución y satisfacción del cliente.

• Análisis y Paneles de Control:

  • Elaborar reportes y paneles de seguimiento para la toma de decisiones, utilizando herramientas analíticas.

• Colaboración:

  • Trabajar de manera transversal con áreas internas para garantizar la correcta implementación de mejoras y resolución de casos.

En Banco de Chile estamos comprometidos con la Inclusión, por eso, hemos desarrollado un programa para apoyar y acompañar a trabajadores con discapacidad. ¡Postula y se parte del Chile!