Líder de Servicio Atención de Clientes

¿Te atreves a pensar diferente y ser parte de la transformación de los pagos digitales? Únete a nuestro equipo.

En Transbank, desde hace 35 años impulsamos con fuerza la evolución de los pagos digitales, y estamos comprometidos con la innovación y la excelencia, para impactar en la vida de los comercios y las personas.
Creemos en el poder de la diversidad y estamos decididos a construir un equipo que refleje la riqueza de ideas y perspectivas, donde el pensar diferente es parte de nuestros valores, de nuestra cultura y de lo que nos mueve.
Y porque tu talento y ganas por marcar la diferencia es lo que buscamos, te invitamos a ser nuestro/a próxima/o Líder de Servicio Atención de Clientes.

¿Tu misión?
Liderar el equipo de ejecutivos de servicios, asegurando la atención de las solicitudes de los clientes, gestionándolas de manera clara, completa y oportuna. Aportando de manera permanente a la mejora continua, automatización e innovación de los procesos asociados a la atención de clientes. Además gestión, apoyo y seguimiento de iniciativas transversales con impacto en comercios, aportando con su conocimiento y visión.

1. Conocer los servicios, procesos y productos de la Organización de modo que pueda prestar asesoría a los clientes y sea capaz de derivar requerimientos a las distintas áreas dentro de la Organización que sean competentes en cada materia consultada.

2. Desarrollar un conocimiento detallado del negocio y de los distintos modelos de operación de medios de pago que utilicen los clientes, para proveer soluciones efectivas y adaptadas a las necesidades de los comercios. Así como también entregar información apropiada a las distintas áreas dentro de la Organización a las cuales derive consultas planteadas por los clientes.

3. Cursar las operaciones necesarias que permitan resolver los requerimientos planteados por los clientes cumpliendo con los procedimientos de la organización, y siendo capaz de identificar riesgos asociados.
4. Mantener contacto permanente con las diferentes áreas de organización, con el fin de asegurar la atención oportuna de los requerimientos de clientes internos y externos.

5. Mantenerse disponible en los horarios de trabajo, utilizando todas las herramientas de comunicación que la organización le provee (correo electrónico, teléfono fijo y móvil, y otras herramientas como Teams).

6. Administrar la relación con el proveedor externo, asegurando la calidad de la atención y el cumplimiento de los SLA de atención.

7. Mantener contacto con los clientes y asistir a reuniones operativas con los mismos.

8. Capacitar a los ejecutivos de servicio sobre los procesos y productos de la compañía.