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Especialista de Gestión de Incidentes

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Publicada hace 86 días por

Oferta de empleo no disponible

Esta oferta de empleo dejó de recibir postulantes el 29/12/2024. Aún puedes revisar sus detalles básicos solo como referencia.

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Mixta (Teletrabajo + Presencial)
Especialista
Región Metropolitana de Santiago
Providencia

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Los Héroes es una plataforma de seguridad, bienestar e innovación social abierta y participativa. La diversidad, equidad e inclusión nos moviliza, hemos incorporado la perspectiva de género en todo lo que hacemos y fomentamos que las personas seamos partícipes de esta cultura.

La Gerencia de Operaciones y Tecnología se encuentra en búsqueda de un/a Especialista de gestión de Incidentes, quien será responsable de Planificar y resolver los incidentes de los sistemas de la Gerencia de Tecnología, a fin de asegurar la continuidad operacional de los sistemas tecnológicos y mantener la estructura y estandarización a los procesos de la gerencia de tecnología.

Funciones

-Identificar los incidentes levantados dentro de los sistemas.

-Definir estrategia de abordaje de los incidentes levantados en los sistemas según la clasificación.

-Diseñar y controlar los SLA del modelo de gestión de incidentes.

-Analizar y proponer mejoras dentro de los procesos internos.

-Coordinar y asignar tareas a equipos multidisciplinarios involucrados en la solución de los incidentes.

Perfil deseado

-Carrera afín al área Informática, electrónico, industrial.

-Experiencia en Gestión de plataformas de alta disponibilidad y continuidad operacional.

-Manejo de Sistemas operativos virtualizados, plataformas tecnológicas Open Source, plataformas de aplicaciones basadas en contenedores o de Infraestructura On Premise, Clouds privados y públicos.

-Manejo de arquitectura ERP y CRM (SAP deseable), Base de Datos SQL Server y Opensource.

-Experiencia en arquitectura de aplicaciones e integración, protocolos de web services, REST, SOAP.

-Experiencia con repositorios de código, flujos de manejo branch/merge, releases, hotfix, pipelines de Devops,(construcción, pruebas, despliegue y operaciones).

-Gestión de identidad, estándares de SSO, OpenID, SAML, Active directory, etc.

-5 años de experiencia en Gestión de Incidentes para áreas de tecnologías de la información, con experiencias comprobadas en gestión de incidentes en entornos de aplicaciones que contemples APIs/Microservicios.

Tu postulación es importante para nosotros/as, te estamos esperando!!

Este empleo es compatible con personas en situación de discapacidad

Experiencia desde 5 años
Estudios mínimos: Universitaria
Graduado
Informática
Electrónica
Ingeniería Industrial
Electrónica de Sistemas Computarizados
Ingeniería Civil Electrónica
Ingeniería Electrónica
Ingeniería Civil en Computación e Informática
Ingeniería Civil Industrial
Ingeniería Computación Informática y Comunicaciones
Ingeniería en Ejecución Electrónica

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