Especialista Continuidad de Procesos

En BancoEstado Microempresas, trabajamos cada día para construir un país más inclusivo, equitativo y lleno de oportunidades. Nuestra misión es promover la inclusión y el crecimiento de los/as microempresarios/as, aportando al desarrollo sostenible del país. Somos una filial de BancoEstado, especializada en ofrecer soluciones financieras integrales para quienes buscan transformar sus ideas en proyectos exitosos.
Nos destacamos por ser un banco público comprometido con la equidad y la inclusión, donde más del 60% de nuestras líderes son mujeres. Contamos con una red de atención que abarca desde Arica hasta Porvenir, atendiendo a más de un millón de clientes/as con un enfoque cercano, innovador y alineado con nuestro propósito.


Misión del cargo: Grupo BancoEstado busca para su Filial Microempresas edificio Casa Matriz, al(la) próximo(a) Especialista Continuidad de Procesos
Lo que buscamos:

Buscamos un/a Especialista de Selección comprometido/a con los valores de nuestra empresa.

¿Qué harás en este rol?
Ejecutar y mantener la continuidad de los procesos críticos de acuerdo al modelo de atención y la normativa vigente, cumpliendo con los estándares de tiempo y calidad del servicio definido.

Tus principales desafíos serán:
- Gestionar los reclamos de clientes/as, cumpliendo los estándares definidos por el grupo BancoEstado.
- Atender, gestionar y resolver requerimientos de la Red de Sucursales y Casa Matriz, referido a los procesos de negocios, de hardware y MAU correspondientes a los equipos, de acuerdo con los estándares definidos.
- Gestionar la administración y creación de puestos de trabajo, cuentas de acceso y privilegios a colaboradores/as BEME.
- Monitorear y gestionar la estabilidad de los sistemas BEME/BECH, disponibilidad de accesos remotos y levantar alertas oportunas de ser necesario.
- Mantenerse actualizado en conocimientos normativos y del negocio, con relación a cambios o lanzamiento de nuevos productos o procesos. Así mismo, como mantener actualizada la base de conocimientos y los procesos que disponga el área.
- Administrar y mantener los planes de contingencia para asegurar la Continuidad Operacional, levantando y reportando estados de incidencias y alertas en base a los requerimientos que están siendo atendidos por la Mesa de Ayuda.
-Mantener el Modelo de Atención de Mesa de Ayuda.
- Administrar, mantener, analizar y proponer mejoras en forma sistemática y oportuna en el monitoreo de los paneles de control a cargo del área. Realizando informes de gestión de los niveles de servicios comprometidos en los procesos del área, a través de la administración de paneles de control.

Nuestro propósito:

Promovemos la inclusión y el crecimiento de las y los microempresarios aportando al desarrollo sostenible del país
Nuestro propósito se enfoca en la sostenibilidad y la transformación digital, impulsando el desarrollo de los/as microempresarios/as en todo el país. No solo financiamos proyectos, sino que también creamos oportunidades para quienes desean hacer realidad sus sueños.
Somos una Empresa B certificada, lo que significa que estamos comprometidos con generar impacto positivo en lo social y ambiental, equilibrando propósito y sostenibilidad. Además, estamos acreditados por la Norma Chilena 3262, que fomenta la igualdad de género, conciliación y corresponsabilidad en el ámbito laboral.
Apoyamos a las microempresas de diversos sectores, como comercio, turismo, agricultura, transporte y pesca, brindando herramientas financieras que impulsan su crecimiento.

Detalles del puesto

Tipo de contrato: Plazo fijo (6 meses) con posibilidad de pasar a indefinido según desempeño.
Modalidad: Presencial.
Ubicación: Banco Estado Microempresas Casa Matriz ubicada en Santiago Centro, RM.
Horario: Jornada completa de lunes a viernes (40 horas semanales).


Beneficios: En BancoEstado Microempresas, sabemos que las personas son nuestro mayor valor. Por eso, al pasar a contrato indefinido y formar parte de nuestro contrato colectivo, tendrás acceso a beneficios como:
Seguro Complementario de Salud.
Banco de Horas y políticas de conciliación.
Apoyo con jardín infantil y sala cuna.
Becas para estudios de pre y postgrado.
¡Y mucho más!

Además, estamos comprometidos con la inclusión y equidad. Esta oferta está abierta a todas las personas, independientemente de género, edad, origen o discapacidad.