Ejecutivo Atención Cliente multicanal

Empresa líder en la industria de seguros, con presencia internacional y un sólido compromiso con la excelencia en el servicio. Nos especializamos en ofrecer soluciones innovadoras para proteger a nuestros clientes, tanto particulares como empresas. Actualmente, buscamos fortalecer nuestro equipo de atención en la Región Metropolitana de Santiago. 🏢

Misión del Cargo:
Brindar una atención multicanal de excelencia a nuestros clientes y corredores, gestionando sus solicitudes, consultas y reclamos de manera efectiva y eficiente, cumpliendo con los protocolos, estándares de calidad y metas asignadas. 💬🎯

Responsabilidades:

• 📞 Atender solicitudes, consultas y reclamos de clientes y corredores según protocolos de servicio.
  
  
• 📝 Registrar todas las atenciones en los sistemas requeridos, asegurando calidad y detalle.
  
  
• 🔄 Mantener actualizada la información de contacto de clientes.
  
  
• 📈 Identificar y proponer oportunidades de mejora en los procesos de atención.
  
  
• Cumplir con la asignación y horario de turnos establecidos.
  
  
• 📊 Cumplir con los KPIs y SLAs definidos para el cargo.
  
  
• 💡 Aplicar estándares y mejores prácticas de atención al cliente.
  
  
• 🤝 Participar en capacitaciones y contribuir al cambio cultural del equipo.
  
  
• 🗂 Definir y tipificar correctamente la información ingresada en herramientas como Pivotal.
  
  
• 🔔 Comunicar incidencias relacionadas con asignación de turnos.
  
  
  Requisitos Clave:
  
• Experiencia mínima de 1 año en cargos de atención al cliente.
  
  
• Deseable experiencia en compañías de seguros o rubros similares.
  
  
• Formación técnica media o colegio técnico (egresado).
  
  
• Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio.
  
  
• Alta orientación al cliente y servicio.
  
  
• Capacidad para identificar oportunidades de mejora.
  
  
• Habilidades blandas: respeto, responsabilidad, transparencia, equidad y creatividad.
  
  
• Compromiso con el cumplimiento de indicadores y metas.
  
  
• Disponibilidad para trabajar en modalidad mixta (teletrabajo + presencial).
  
  
  Oferta:
  
• Horario: 🕒 Jornada completa
  
  
• Modalidad de Trabajo: 🏠🏢 Mixta (Teletrabajo + Presencial)
  
  ¡Da el siguiente paso en tu carrera y únete a un equipo líder en el sector de seguros! Postula ahora y sé parte de nuestra empresa 🚀