CRM Lead

En Bata Chile buscamos a nuestro próximo líder de CRM que llevará la relación con nuestros clientes y consumidores al siguiente nivel.

El propósito del cargo será liderar el desarrollo y la ejecución de la estrategia CRM, impulsando el compromiso del cliente, la fidelidad, la retención y el crecimiento del negocio en todos los puntos de contacto con los clientes. Será responsable de la ejecución y operación del CRM a nivel local, supervisando los programas de fidelización, la planificación y ejecución de campañas de CRM, las perspectivas y reportes de los clientes, asegurando al mismo tiempo el cumplimiento de las normativas de privacidad de datos y la alineación con la visión, estrategia y directrices globales de CRM de la compañía.

Principales focos de trabajo:

• Localizar la estrategia CRM al mercado: Identifica oportunidades de crecimiento, retención de clientes y una mayor personalización mediante estrategias CRM innovadoras.

• Garantizar el cumplimiento de las leyes locales de privacidad de datos: Colaborar con el equipo legal / DPO para garantizar que la recogida y el uso de datos cumplan con las normativas de privacidad.

• Liderar y mentorizar al equipo de CRM y colaborar estrechamente con los departamentos de marketing, comercial, retail y TI para alinear los esfuerzos de CRM con los objetivos empresariales.

• Definir, gestionar y hacer un seguimiento del presupuesto local de CRM, incluyendo recompensas CRM y presupuesto promocional

• Adaptar y enriquecer el esquema global de fidelización y la monitorización de programa local según las necesidades del negocio, los objetivos de CRM y el P&L, asegurándose de que también esté alineado con las directrices globales y sea rentable.

• Definir, planificar y ejecutar comunicaciones CRM multicanal (viajes de lealtad al ciclo de vida, activación por segmentos siempre activa, campaña táctica dirigida ad hoc) y reportes relacionados con el rendimiento de campañas

• Gestionar los informes CRM de tu país conforme a las directrices globales y asegurar el correcto seguimiento de los KPI's

• Monitorizar y analizar métricas clave de CRM utilizando insights para afinar las iniciativas de marketing

En Bata Chile promovemos la inclusión y la diversidad. Esta oferta se enmarca en la Ley N°21.015 de Inclusión Laboral.