Ejecutivo(a) de Asistencia Virtual

CEIM busca incorporar a un/a Ejecutivo(a) de Asistencia Virtual, quien será responsable de brindar apoyo administrativo y atención a clientes y usuarios a través de distintos canales, manteniendo información actualizada y contribuyendo a una atención oportuna y de calidad.

• Realizar labores administrativas asociadas a la clasificación y registro de las atenciones realizadas.

• Apoyar al coordinador del área en los procedimientos administrativos correspondientes.

• Mantener actualizada la información de participantes y clientes en los sistemas de la organización.

• Registrar nuevos requerimientos, incidentes y soluciones, manteniendo actualizada la base de datos.

• Brindar soporte mediante teléfono, correo electrónico, portal web y chat.

• Canalizar las solicitudes de clientes y usuarios dentro de los plazos establecidos.

• Derivar oportunamente los requerimientos a las áreas correspondientes.

• Realizar llamadas de seguimiento a clientes y usuarios.

• Orientar respecto del uso de las plataformas institucionales.

• Ingresar y verificar información en plataformas de clientes, resguardando su exactitud y cumplimiento de plazos.

• Atender consultas y entregar información clara sobre cursos y servicios contratados.

• Analizar información de las atenciones para identificar oportunidades de mejora.

• Jornada: 5x2.

• Horario: 08:30 a 18:00 horas.

• Lugar de trabajo: CEIM.

Formación requerida:

• Formación técnica de nivel medio o superior en Administración de Empresas, Atención al Cliente, Secretariado, Recursos Humanos o carrera afín.

Conocimientos y otros requisitos:

• Manejo de Microsoft Office, especialmente Word, Excel y Outlook.

• Experiencia en el uso de plataformas de atención, sistemas de gestión de clientes y bases de datos.

• Capacidad para registrar y gestionar información de manera ordenada y precisa.

• Orientación a la atención y resolución de requerimientos de clientes y usuarios.

• Comunicación efectiva.

• Trabajo colaborativo.

• Orientación al cliente.

• Gestión del tiempo y organización.

• Proactividad.

En CEIM promovemos la diversidad, equidad e inclusión como parte de nuestra cultura organizacional, fomentando ambientes de trabajo respetuosos y oportunidades de participación para todas las personas.

📢 ¡Le invitamos a participar en nuestro proceso de postulación y formar parte de nuestro equipo!