Asistente de Contact Center, Jornada Completa, Plazo Fijo 3 Meses, Casa Central (Oferta Inclusiva)
Sé uno de los primeros- Jornada Completa
- Encargado
- Región Metropolitana de Santiago
- Las Condes
¡¡ESTA OPORTUNIDAD ES PARA TI!! 😀
Santo Tomás, institución líder en Educación Superior en Chile, con más de 40 años en el rubro y con sedes desde Arica a Punta Arenas, busca los mejores talentos para que se unan a su equipo de colaboradores(as).
Buscamos un(a) Asistente de Contact Center, Jornada Completa, Plazo Fijo 3 Meses, Casa Central (Oferta Inclusiva)
-100% Presencial
Tu misión será: Apoyar a la Coordinación del Contact Center en el monitoreo de la calidad de atención, registro de indicadores y seguimiento de solicitudes que se realizan, durante el periodo de Admisión de las instituciones Santo Tomás. Con la finalidad de lograr brindar soporte técnico y operativo a los asesores de sede, y para la entrega la información oportuna, pertinente y relevante a los prospectos, de acuerdo con los estándares institucionales..
Funciones Principales:
Resolver dudas técnicas y operativas de los asesores sobre sistemas como CRM, herramientas de contacto y procedimientos de atención. Así también, proporcionar orientación a los asesores sobre protocolos, campañas vigentes y cambios en el proceso de Admisión, y escalar al área correspondiente (TI, Admisión, proveedores), las incidencias que no pueda resolver directamente.
Monitorear en tiempo real las atenciones de los asesores en los distintos canales (Voz, WhatsApp, correo, chat web). Adicionalmente, detectar y alertar oportunamente a la coordinación, sobre desviaciones (tiempos de respuesta, interacciones sin gestionar, colas acumuladas, caídas de sistema o incumplimientos de protocolo y otros), y apoyar el seguimiento de indicadores de gestión (tiempo de atención, nivel de servicio, resolución al primer contacto y satisfacción).
Levantar y registrar información, y clasificar en el CRM las solicitudes y reclamos que provienen de la operación del Contact Center. Así mismo, derivar cada caso al área idónea para proporcionar una repuesta oportuna y realizarle seguimiento hasta su cierre, y consolidar información sobre casos recurrentes.
Publicación que incentiva la inclusión de Personas con Discapacidad al Mundo Laboral.
¡¡TE ESPERAMOS!!
Perfil deseado
Título profesional de Técnico en Administración, Relacionador Público o carreras afín relacionadas con atención al cliente (deseable).
Deseable 1 año en contact center o atención al cliente, idealmente en funciones de soporte, monitoreo o back office.
Deseable conocimiento de procesos de admisión en educación superior.
Manejo de sistemas CRM y plataformas de contacto omnicanal.
Manejo de Herramientas Microsoft nivel usuario (Word, Power Point, Excel y otros), Google Sheets a nivel intermedio (tablas, filtros, reportes) y Google Workspace a nivel usuario.
Empleo inclusivo
- Experiencia desde 1 años
- Estudios mínimos: Universitaria
- Graduado
- Relaciones Públicas
- Técnico en Administración de Empresas
Ubicación del empleo
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