Encargado de Servicio al Cliente Centro de Distribución

En Blunding, empresa de la industria ortopedica textil, nos encontramos en búsqueda de un(a) Encargado de Servicio al Cliente Centro de Distribución, para integrarse a nuestro equipo productivo.
Objetivo del cargo : Ser el punto único de información y coordinación entre el centro de distribución y las áreas internas de la compañía. Entrega información oportuna y confiable sobre pedidos y entregas, resuelve incidencias y coordina los requerimientos internos, de modo que cada área pueda cumplir sus compromisos con el cliente final.

Principales funciones:

Pedidos y estatus de entrega

·       Informar a las áreas internas el estado de cada pedido (en preparación, despachado, en tránsito, entregado) usando los sistemas del centro de distribución y la información de los transportistas.

·       Hacer seguimiento proactivo de los pedidos críticos o con riesgo de atraso, y avisar antes de que el área lo consulte.

·       Confirmar las entregas y respaldar cada una con su documentación (guía de despacho, comprobante de recepción).

Incidencias

·       Registrar y clasificar las incidencias: faltantes, sobrantes, daños, errores de despacho, atrasos y rechazos.

·       Coordinar la solución con bodega, transporte y el área afectada, e informar el plazo y el resultado.

·       Mantener el registro de incidencias y reportar las causas que se repiten.

Retira

·       Coordinar con bodega y portería la preparación y la hora de cada retiro de mercadería en el centro de distribución.

·       Verificar la autorización y la documentación de quien retira antes de entregar.

·       Avisar al área solicitante cuando el retiro esté listo y confirmar su cierre.

Coordinación de requerimientos internos

·       Recibir las solicitudes de las áreas (cambios de pedido, plazos, prioridades, disponibilidad) y derivarlas al responsable.

·       Dar seguimiento a cada requerimiento hasta su cierre, acordando fechas de respuesta según su urgencia.

Actuar como enlace entre las áreas y la operación del centro de distribución