Supervisor(a) de Postventa

En Ingevec, estamos buscando Supervisor(a) de Postventa.

Identificación del Cargo

Supervisa a: Técnicos de campo, asistentes de postventa y contratistas/proveedores externos.

Misión del Cargo

Planificar, coordinar y ejecutar la atención de solicitudes, reclamos e incidencias de los clientes desde la recepción de las obras por parte de la constructora hasta el término del período de garantía. Su objetivo es garantizar la satisfacción del cliente, el cumplimiento de los estándares de calidad y la resolución oportuna de fallas constructivas.

Principales Funciones y Responsabilidades

• Gestión de entregas y garantías: Coordinar los procesos de entrega de unidades inmobiliarias a los propietarios y administrar la atención de reclamos y reparaciones dentro del plazo legal o contractual de garantía.

• Visitas y supervisiones técnicas: Realizar inspecciones en terreno para diagnosticar el origen de los desperfectos reportados y supervisar la correcta ejecución de los trabajos de reparación.

• Coordinación de recursos: Gestionar la asignación de tareas a cuadrillas internas, contratistas y proveedores, asegurando el uso adecuado de materiales y el respeto a los tiempos de respuesta.

• Control de calidad y plazos: Velar por que las soluciones aplicadas cumplan con los estándares técnicos de la construcción y las normativas de seguridad vigentes.

• Atención al cliente: Actuar como el nexo principal de comunicación con el cliente final frente a inconformidades, entregando respuestas claras y soluciones efectivas.

• Reportes de gestión: Registrar incidencias, avances y costos asociados a las reparaciones en los sistemas de la empresa, informando indicadores de desempeño (KPIs) a la jefatura.

📍 Ubicación: Santiago (con disponibilidad para visitas a obras)

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