Analista Senior de Experiencia de Clientes (CX) Renca

🔎 ECRGROUP®, líderes en la prestación de servicios de Recursos Humanos, se encuentra en búsqueda de un/a Analista Senior de Experiencia de Clientes (CX) para importante cliente ubicado en la comuna de Renca.

Buscamos profesionales con experiencia en Customer Experience, análisis de datos y gestión de indicadores, especialmente NPS, que puedan generar insights y aportar en la identificación de oportunidades de mejora en la experiencia de los clientes.

📌 Principales funciones:

• Gestionar y monitorear indicadores de experiencia de clientes, especialmente NPS.

• Analizar resultados, tendencias y feedback de clientes, identificando oportunidades de mejora.

• Generar alertas ante desviaciones o situaciones que impacten la experiencia de clientes.

• Coordinar reuniones de seguimiento con distintas áreas para asegurar el avance de los compromisos definidos.

• Realizar análisis e investigaciones de causa raíz de los principales drivers de satisfacción e insatisfacción.

• Trabajar en conjunto con el equipo de Customer Service para validar información, generar insights y construir conocimiento a partir de los datos.

• Realizar seguimiento a iniciativas y planes de acción asociados a experiencia de clientes.

• Elaborar presentaciones ejecutivas e informes para distintos niveles de la organización.

🎯 Requisitos:

• Formación universitaria completa: Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial u otras carreras relacionadas con experiencia de clientes, análisis o mejora de procesos.

• Experiencia laboral de 2 a 3 años.

• Al menos 1 año de experiencia en Customer Experience, Customer Insights, Servicio al Cliente o áreas similares.

• Experiencia trabajando con métricas de experiencia como NPS, CSAT u otros indicadores relacionados.

• Experiencia participando en proyectos o iniciativas de mejora continua.

• Excel avanzado.

• Power BI nivel intermedio.

• Experiencia en análisis de datos y generación de insights.

• Manejo de indicadores y seguimiento de planes de acción.

• Experiencia en elaboración de presentaciones ejecutivas.

💰 Renta líquida: $1.400.000

Renta incluye bono de gestión de $210.000.

📍 Lugar de trabajo: Renca.

🕐 Horario:

Lunes a jueves: 08:45 a 18:00 hrs.

Viernes: 08:45 a 17:30 hrs.

45 minutos de colación.

📩 Si cuentas con experiencia en Customer Experience, análisis de indicadores y NPS, ¡te invitamos a postular!