COORDINADORA / LÍDER DE RECEPCIÓN Y EXPERIENCIA AL PACIENTE

Clinica Requiere

Profesional "Deseable experiencia de 10 a 15 años en funciones similares."de trayectoria en el sector salud y clínicas privadas, altamente capacitado en la gestión integral del ciclo del paciente, optimización de agendas médicas, administración de caja y ventas de tratamientos. Destaca por su comunicación ejecutiva, agilidad operativa en canales digitales/presenciales y capacidad analítica para elevar los índices de ocupación y conversión de la clínica. Resolutivo, discreto y enfocado en la excelencia del servicio y la fidelización del paciente.

2. Principales Competencias y Habilidades

· Gestión Operativa y Comercial: Dominio del embudo de ventas clínicas, manejo de objeciones, cierre de presupuestos de alto valor y seguimiento proactivo de pacientes potenciales.

· Optimización de Agendas y Reducción de No-Show: Coordinación estratégica de tiempos médicos, protocolos de confirmación anticipada y reacción rápida para la ocupación de cupos liberados.

· Atención y Experiencia Premium: Excelencia en el trato (presencial, telefónico, WhatsApp, redes sociales), resolución de conflictos en tiempo real y flujo eficiente dentro del establecimiento.

· Administración y Control: Gestión rigurosa de caja diaria, facturación/boletas, cobros, abonos, conciliación de comprobantes y manejo confidencial de fichas clínicas y consentimientos.

· Dominio Técnico: Dominio de Excel, sistemas de agendamiento (CRM clínico), herramientas digitales de mensajería masiva/organizada y software de gestión administrativa.

3. Trayectoria y Responsabilidades Clave

Gestión de Agendas y Control de Asistencia

• Diseño e implementación de protocolos de confirmación de citas que reducen la tasa de inasistencia (no-show) a niveles mínimos.

• Reagendamiento dinámico y optimización de espacios vacíos en agendas médicas de alta demanda.

Atención Multicanal y Conversión de Ventas

• Atención rápida y profesional a través de WhatsApp, Instagram, teléfono y canal presencial.

• Presentación clara de propuestas económicas, beneficios de tratamientos y promociones, convirtiendo consultas informativas en reservas efectivas.

Postventa, Fidelización y Documentación

• Seguimiento diario a cotizaciones pendientes y coordinación de controles posteriores a procedimientos.

• Supervisión del registro completo de fichas clínicas, consentimientos informados y resguardo estricto de la confidencialidad de los datos médicos.

Cierre Diario y Reporte a Coordinación

• Elaboración y entrega diaria del reporte consolidado de gestión: pacientes atendidos, ventas concretadas, recaudación, consultas totales, agendamientos y seguimiento de prospectos.