Ingeniero de Procesos Asuntos Estudiantiles

La Facultad de Ingeniería y Ciencias aplicadas de la Universidad de los Andes, se encuentra en la búsqueda de un Ingeniero de Procesos Estudiantiles objetivo gestionar y mejorar los procesos de atención estudiantil y académica de la Facultad, contribuyendo a una buena experiencia de los estudiantes y a la resolución oportuna de sus solicitudes, de acuerdo con los plazos y estándares de servicio definidos por la Universidad.

Funciones:

• Gestionar y mejorar los procesos de atención a estudiantes del Vicedecanato en los distintos canales de contacto, asegurando el cumplimiento de los tiempos de respuesta, incluso durante períodos de alta demanda.

• Gestionar y proponer mejoras a los procesos académicos actuales y futuros, tales como titulación, prácticas, convalidaciones, intercambios y situaciones especiales, velando por el cumplimiento de los plazos y la trazabilidad de cada caso hasta su resolución.

• Analizar los servicios y programas ofrecidos por las unidades de apoyo de la Universidad, proponiendo mejoras y nuevas alternativas de acompañamiento para los estudiantes de la Facultad.

• Establecer y monitorear indicadores de atención estudiantil, como tiempos de respuesta, volumen y tipo de solicitudes, satisfacción de los estudiantes y tasa de titulación oportuna, generando información que sustente las propuestas de mejora del área.

• Identificar a estudiantes en riesgo académico o de deserción y derivarlos oportunamente a las instancias de apoyo disponibles, contribuyendo a la continuidad de su trayectoria universitaria.