Especialista de Procesos y Mejora Continua
- Mixta (Teletrabajo + Presencial)
- Especialista
- Región Metropolitana de Santiago
- Santiago
📢 En WOM nos encontramos en búsqueda de un/a Especialista de Procesos & Mejora Continua para integrarse a nuestro equipo de Procesos & Mejora Continua.
👉👉 Si eres una persona apasionada por lo que emprendes, lo haces desde la innovación y la honestidad y con valentía para enfrentar los nuevos desafíos, ¡eres el o la futuro/a WOMer que buscamos! 😎 💜
Objetivo del cargo:
Optimizar la eficiencia, eficacia y calidad de los servicios entregados a nuestros clientes mediante la identificación, análisis, diseño e implementación de mejoras en los procesos operativos y de negocio, buscando reducir costos y tiempos de atención, mejorar la experiencia del cliente y fomentar una cultura de mejora continua en la organización.
Principales funciones:
Levantar, documentar y analizar procesos de negocio actuales (As-Is), identificando ineficiencias, cuellos de botella, redundancias y oportunidades de mejora.
Utilizar herramientas de diagramación y modelamiento de procesos para representar y analizar los distintos flujos de trabajo.
Analizar datos operativos, métricas de rendimiento y KPIs para detectar tendencias, desviaciones y oportunidades de optimización.
Liderar y facilitar mesas de trabajo con equipos multidisciplinarios para identificar causas raíz y desarrollar soluciones de manera colaborativa.
Diseñar procesos optimizados (To-Be), alineados con los objetivos estratégicos y mejores prácticas de la organización.
Coordinar y realizar seguimiento a la implementación de planes de mejora, apoyando la gestión del cambio y adopción de nuevos procesos.
Definir y monitorear KPIs post implementación para medir el impacto y efectividad de las mejoras realizadas.
Generar reportes y dashboards sobre las iniciativas de mejora, entregando información relevante para la toma de decisiones.
Buscamos personas que destaquen por su talento y motivación. Te ofrecemos un espacio donde podrás desarrollarte profesionalmente con igualdad de oportunidades, en un ambiente que valora la diversidad e inclusión y que se rige por la Ley 21.015.
¡Te deseamos una excelente experiencia!
#PORQUENADIETEDAMAS #LAREDQUEMASCRECE #HAYPEGA 💜
Perfil deseado
Requerimientos:
Formación profesional en Ingeniería Civil, Ingeniería Comercial, Ingeniería en Administración de Empresas, Ingeniería en Control de Gestión o carrera afín.
Al menos 5 años de experiencia laboral, idealmente con experiencia en cargos relacionados con procesos, mejora continua, análisis y/o operaciones.
Experiencia en levantamiento, análisis, diseño y optimización de procesos de negocio.
Conocimientos en metodologías de mejora continua como Lean Six Sigma y 5S.
Conocimientos en Gestión de Procesos de Negocio (BPM) y diagramación de flujos.
Manejo de Excel nivel avanzado y experiencia en análisis de datos e indicadores de gestión.
Conocimientos de marcos eTOM y/o TM Forum.
Experiencia en gestión del cambio, resolución de problemas y trabajo con equipos multidisciplinarios.
Experiencia idealmente en empresas de Servicios o Telecomunicaciones, pudiendo provenir también de Retail o Supermercados de alta complejidad.
Inglés nivel medio.
Empleo inclusivo
- Experiencia desde 1 años
- Estudios mínimos: Universitaria
- Graduado
Ubicación del empleo
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