Ejecutivo/a Inbound

¿Te atreves a ser protagonista y hacer las cosas de forma diferente? Si quieres generar un verdadero impacto en las personas mientras reinventamos la industria financiera, Bci es para ti.


Gestionar las interacciones entrantes con clientes a través de la plataforma omnicanal Genesys Cloud (canales telefónicos y digitales), analizando su situación financiera para negociar y ofrecer alternativas viables de pago o repactación según las políticas de la empresa. El rol busca resolver la situación morosa de los usuarios mediante un trato empático y eficiente, colaborando estrechamente con el Jefe de Plataforma, Calidad, Soporte Técnico y Riesgo para asegurar una excelente calidad de atención. Su impacto directo radica en mantener los estándares operativos del negocio.

En este rol tendrás la oportunidad de:

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• Recibir y gestionar interacciones entrantes de clientes en canales telefónicos y digitales mediante la plataforma Genesys Cloud.
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• Analizar la situación de morosidad de los clientes para negociar y ofrecer alternativas de pago ajustadas a las políticas institucionales.
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• Registrar y tipificar con precisión cada gestión, acuerdo o derivación en las plataformas y CRM internos para asegurar la trazabilidad del caso.
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• Cumplir con los tiempos de conexión, adhesión y resolución (TMO) para asegurar las metas de nivel de atención y nivel de servicio.
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• Aplicar protocolos de empatía, escucha activa y contención para alcanzar altos estándares en las encuestas de satisfacción del cliente (CSAT).
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Para tener éxito en esta posición necesitas:

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• Formación Técnico Profesional Superior en Administración, Área Comercial, Finanzas, Negocios o carrera afín.
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• Mínimo 2 años de experiencia previa como Ejecutivo de Cobranzas, Normalización o Atención de Clientes con problemas de pago.
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• Manejo intermedio de conceptos financieros (crédito, tasas de interés, repactaciones y normativa de cobranza).
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Es aún mejor si tienes:

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• Experiencia previa en el uso de plataformas omnicanal de Contact Center, como Genesys Cloud o CRM financieros.
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• Dominio intermedio de Microsoft Excel.
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Condiciones:


Oportunidad temporal de 6 meses (Plan Verano).



En Bci buscamos innovación, calidad de servicio y una alta orientación al cumplimiento de objetivos. Si reúnes estas características, te invitamos a postular con nosotros.

Estamos en constante búsqueda de crear experiencias memorables a nuestros clientes, tanto internos como externos, por lo que valoramos el trabajo en equipo, el deseo irrenunciable por satisfacer las necesidades de nuestros clientes y la pasión por realizar una gestión de excelencia.