Analista de Calidad y Eficiencia Operacional

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.


#SomosGrupoFalabella te queremos contagiar de innovación, compromiso, grandes desafíos y por sobre todo un clima laboral entretenido y muy colaborativo.

Si eres una persona apasionada por la mejora continua y la experiencia de clientes, y motivado/a por generar impacto a través de la optimización de procesos, ¡esta oportunidad es para ti!

¡En Falabella Retail, nos encontramos en búsqueda de un/a Analista de Calidad y Eficiencia Operacional!

¿Cuál es la misión del cargo?
Analizar, evaluar y mejorar continuamente los procesos de la Gerencia de Atención al Cliente, contribuyendo a una experiencia eficiente, ágil y de calidad para nuestros clientes.

Responsabilidades:
Análisis y mejora de procesos:
Levantar y documentar procesos de atención al cliente, identificando oportunidades de mejora.
Proponer iniciativas que reduzcan la fricción en la experiencia del cliente y optimicen la eficiencia operativa.
Gestión de calidad en la atención al cliente:
Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad en la resolución de reclamos y solicitudes (Evaluaciones de Calidad).
Implementar controles y auditorías para evaluar la efectividad de los procesos.
Coordinación y gestión de requerimientos:
Priorizar y coordinar mejoras o nuevas solicitudes provenientes de las áreas operativas.
Colaborar con equipos de tecnología para definir y desarrollar nuevas funcionalidades en los sistemas de gestión.
Monitoreo de sistemas y continuidad operativa:
Identificar anomalías en los sistemas utilizados por la operación de atención al cliente.
Gestionar con las áreas de tecnología la corrección de errores y asegurar la continuidad operativa.
Generación de reportes y comunicación:
Elaborar reportes con métricas clave sobre la eficiencia de los procesos.
Comunicar regularmente los avances y mejoras a los stakeholders de la organización.
Mantenerse disponible para atender situaciones prioritarias o emergentes que impacten la operación.
Creación y difusión de comunicados en las plataformas adecuadas, asegurando una comunicación clara y efectiva.

Beneficios:
Seguro complementario.
Días libres extra a tus vacaciones legales.
Aguinaldos.
Descuentos en nuestras tiendas con tu tarjeta CMR.
Oportunidades de crecimiento profesional y aprendizaje.