Asistente de Servicio al Cliente

BancoEstado Cobranzas forma parte del Grupo BancoEstado y desde hace 25 años trabajamos con dedicación para que miles de personas recuperen su estabilidad financiera, entregándoles soluciones a través de la normalización.

Estamos presentes a lo largo de todo el país. Apoyamos a nuestros clientes, que en algún momento de su vida han pasado por una situación de morosidad, esforzándonos día a día para que vuelvan a retomar sus proyectos y la confianza en un futuro mejor.


Misión del cargo: Grupo BancoEstado, para su filial BancoEstado Cobranzas, se encuentra en búsqueda de Asistente/a de Servicio al Cliente para Santiago.
En BancoEstado Cobranzas valoramos la diversidad y promovemos un ambiente de trabajo inclusivo y equitativo. Nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades a todas las personas postulantes, fomentando un entorno basado en la escucha, el respeto y la colaboración.

El objetivo de este cargo es facilitar la experiencia presencial de los clientes en la sucursal, garantizando un flujo ordenado y oportuno de atención que respalde la gestión de normalización y contribuya a la satisfacción del cliente.


Funciones:
- Orientar y organizar el ingreso de clientes a la sucursal, guiando su atención y tiempos de espera para contribuir a un flujo ordenado y eficiente en el servicio.
- Canalizar y derivar a los clientes hacia los ejecutivos o servicios correspondientes según sus necesidades, asegurando que reciban atención especializada de manera oportuna.
- Registrar y actualizar la información de clientes en la base de datos compartida, garantizando la disponibilidad de antecedentes precisos para apoyar la gestión de normalización y cobranza.
- Mantener actualizado el informe de atenciones de clientes, registrando de manera oportuna y precisa los antecedentes de cada gestión, con el fin de proporcionar información confiable para el control y la toma de decisiones de la jefatura.
- Registrar y reportar los tiempos de espera y atención de los clientes, proporcionando información confiable para apoyar la toma de decisiones y la mejora continua del servicio.
- Aplicar instrumentos de medición de satisfacción a los clientes, recopilando y reportando los resultados a la jefatura para contribuir a la implementación de acciones de mejora.
- Recibir, registrar y derivar reclamos o solicitudes de clientes hacia las áreas responsables, informando su ingreso a la jefatura para asegurar trazabilidad y contribuir al cumplimiento de los estándares de calidad definidos por la organización.
- Alertar a los Jefes de Centro de Gestión ante casuísticas que requieran su apoyo, así como frente a flujos importantes que ameriten disponer de más ejecutivos atendiendo, considerando siempre mantener al mínimo de personas la sala de espera de atención.


¡Esperamos tu postulación!