Coordinador/a de Post Venta & Experiencia del Cliente

Por encargo de nuestro cliente, una consolidada compañía en el sector de Ingeniería, Infraestructura y Soluciones Tecnológicas B2B, nos encontramos en la búsqueda de un/a Coordinador/a de Post Venta & Experiencia del Cliente para sumarse a su área comercial y operacional.

Propósito del cargo:

Reportando directamente a la Gerencia Comercial, la posición tendrá el desafío de supervisar, monitorear y optimizar la gestión operativa, comercial y financiera de la cartera de clientes de la compañía tras la entrega de los proyectos. Será responsable de velar por la continuidad del servicio, la trazabilidad contractual, el cumplimiento de los indicadores de satisfacción (NPS/CSAT) y la articulación fluida entre áreas internas para la resolución oportuna de incidencias.

Principales Responsabilidades:

• Control de Gestión de Cuentas: Monitorear de forma continua las cuentas activas, asegurando la continuidad del servicio y el cumplimiento de hitos contractuales.

• Coordinación Interdepartamental: Articular y supervisar los compromisos entre Ventas, Operaciones y Facturación para resguardar los hitos de pago y los entregables acordados.

• Control de Incidencias: Clasificar, gestionar y resolver requerimientos operacionales o técnicos de la cartera, realizando coordinaciones en terreno según se requiera.

• Análisis de Métricas y KPIs: Consolidar datos de rendimiento del servicio, indicadores de satisfacción (NPS, CSAT) y elaborar informes de gestión para la Alta Dirección.

• Auditoría Financiera de Clientes: Auditar el estado de facturación y cobro de la cartera en explotación, alineando las fechas de emisión y pago.