Supervisor/a de Atención Digital

¡Sé parte de Caja Los Andes e impacta en más de 4 millones de clientes! 

Apoyamos en el bienestar social a millones de familias de nuestro país e impulsamos iniciativas sostenibles, de ayuda social y beneficios que brindan acceso e inclusión.

Nos encontramos en búsqueda de un/a Supervisor/a Atención Digital cuya misión es supervisar y gestionar el desempeño integral de los canales de atención digital (WhatsApp, Webchat, Redes Sociales, y los que defina la Gerencia). Su propósito es asegurar el cumplimiento del modelo de gestión operativo omnicanal, monitoreando rigurosamente los indicadores (KPI's) de atención y los niveles de servicio (SLA) de las plataformas de atención. Garantizar una experiencia digital fluida, resolutiva y de excelencia para los clientes, movilizando al equipo a través de un liderazgo activo y orientado al logro, detectando oportunidades de mejora continua en los flujos conversacionales e impulsando la adopción de nuevas tecnologías de autogestión en co-creación con stakeholders internos y externos

Principales Funciones

• Monitorear y auditar los indicadores de gestión omnicanal (KPIs) y niveles de servicio (SLAs) del equipo y de las plataformas. De tener relación con algún proveedor externo asegurar el cumplimiento contractual de dicho servicio

• Identificar y desarrollar mejoras en los flujos conversacionales omnicanales (Bots/IA) para optimizar procesos en los distintos niveles (N0, N1 y N2).

• Ejecutar y controlar el modelo de gobernanza de los contratos. Verificando el uptime y cumplimiento de SLAs del proveedor.

• Gestionar y movilizar de manera colaborativa con las áreas internas el levantamiento de necesidades y soluciones tecnológicas para el ecosistema digital.

• Reportar y presentar internamente los resultados de la operación y el desempeño de los canales digitales a las contrapartes interesadas.

• Establecer y supervisar planes de acción ante desviaciones en los estándares de eficiencia operativa, TMO, CSAT, SNEX o FCR.

• Identificar y gestionar los riesgos inherentes al canal de atención tanto de manera interna o con un proveedor externo, participando en auditorías para asegurar el cumplimiento de normativas legales y políticas internas.

• Liderar y ejecutar cualquier otra iniciativa, gestión o proyecto emergente que impacte la optimización de la operación y la calidad del servicio

Que beneficios tendrás en Caja Los Andes

• Jornada de 39 hrs semanales.

• Seguro de salud.

• Descuentos en nuestros centros turísticos a lo largo del país.

• Oportunidad de desarrollo profesional con distintas instancias de formación.

• Tendrás 3 días administrativos al año de libre disposición.

• Día libre por tu cumpleaños para que lo celebres como prefieras. 

• Y muchos beneficios más!

Si requieres de algún ajuste razonable/adaptación para una videollamada o para el puesto, ¡por favor no dejes de aclararlo en tu postulación!

¡Tu talento en Caja Los Andes puede lograr grandes cosas!