Gestora/o de Reclamos

Somos Red Salud CChC, la red de salud privada con mayor cobertura en el territorio nacional, ofreciendo prestaciones médicas y dentales a través de sus 9 Clínicas y más de 40 Centros Médicos y Clínicas Dentales, a lo largo del país, desde Arica a Punta Arenas.

En Clínica RedSalud Elqui nos encontramos en la búsqueda de un(a) profesional comprometido(a) para asumir el cargo de Gestora/o de Reclamos, su principal misión será Gestionar de manera eficiente las comunicaciones realizadas por los pacientes o solicitantes, optimizando la calidad del servicio acorde a lo establecido en la Ley 20.584.

Principales Funciones y desafíos.

• Recibir, analizar, gestionar y realizar seguimiento a los reclamos, solicitudes y sugerencias presentadas por pacientes y usuarios.

• Coordinar con las distintas áreas clínicas y administrativas la elaboración de respuestas dentro de los plazos establecidos.

• Elaborar reportes, indicadores y análisis de las principales causas de reclamos además de una estadística mensual de reclamos, que se informa a Calidad Central y Depto analista de control gestión.

• Apoyar la implementación de acciones correctivas y preventivas.

• Orientar a pacientes y familiares respecto de los canales formales de atención y resolución de requerimientos.

• Apoyar actividades de capacitación interna relacionadas con trato al usuario, derechos y deberes de los pacientes y experiencia usuaria.

• Participar en instancias de mejora de procesos y calidad asistencial.

• Monitorea y gestiona la implementación de mejoras en los reclamos más frecuentes y de mayor impacto en las unidades clínicas