Ejecutivo atención canal remoto

Para la sucursal importante empresa ubicada en la región metropolitana comuna de los condes, nos encontramos en búsqueda de un/a Ejecutivo/a atención canal remoto.

¿Qué esperamos de ti?

Apoyar e implementar acciones en el Contact Center alineadas a las estrategias corporativas de atención, con el fin de velar porque las consultas y requerimientos  recibidos y atendidos  en los distintos canales remotos dentro de los SLA comprometidos y  según los estándares definidos por la  gerencia de Customer Office  y la  compañía, asegurando una buena experiencia en cada flujo de atención y velando por el cumplimiento de  targets de TNPS de los distintos puntos de contacto.

Tus principales funciones serán:

1.     Velar por un servicio de calidad, en la plataforma de atención remota tanto de canales de voz como canales escritos, acorde al compromiso Compañía hacia nuestros clientes.

2.     Coordinar la gestión relacionada en cada línea de negocio y los distintos puntos de contacto de voz y escritos (actualizar información de campañas, productos, normativas, procedimientos)

3.     Seguimiento y resolución de casos CRM de los distintos los canales remotos logrando cumplimientos de promesas de servicios y SLAs comprometidos.

4.     Seguimiento y resolución de casos CRM de los distintos los canales remotos logrando cumplimientos de promesas de servicios y SLAs comprometidos.

5.     Realizar control de calidad permanente (escuchas y auditorias) para detectar y corregir falencias del servicio.

6.     Controlar semanal y mensualmente los indicadores (informes) para tomar las medidas necesarias de cara a mejorar los resultados.

7. Mantener permanente control de NPS, proponer y controlar mejoras orientadas a asegurar el cumplimiento de los objetivos de la compañía.

Oferta acogida a ley 21.015, que incentiva la inclusión de personas con discapacidad en el mundo laboral.