Especialista Experiencia Clientes
- Mixta (Teletrabajo + Presencial)
- Analista
- Región Metropolitana de Santiago
- Lampa
En Pesco 🚒, nos encontramos en búsqueda de nuestro próximo Especialista de Experiencia Cliente:
Sus principales funciones serán:
Seguimiento y Análisis de Indicadores de Experiencia Cliente
Resportabilidad VoC (Voz del Cliente)
Gestión de cierre de ciclo de reclamos
Diseño de estándares de servicio
Coordina y articula Ventas, Operaciones y Postventa.
Asegura tiempos de respuesta, claridad en la información y cumplimiento de compromisos
Monitorea indicadores de satisfacción NPS y CES ·
Detecta bajas en la disponibilidad en el servicio y propone mejoras concretas.
Eleva retención, recompra y recomendación.
Perfil deseado
Ingeniero Comercial, Civil industrial o carrera a fín
De 2-5 años de experiencia en cargos similares
Manejo de excel intermedio
Manejo de plataformas de encuestas y ticketeras (Deseable)
Disponibilidad para trabajar en Lampa en modalidad Híbrida (3x2
Empleo inclusivo
- Experiencia desde 2 años
- Estudios mínimos: Universitaria
- Graduado
- Ingeniería Comercial
- Ingeniería Civil Industrial
Ubicación del empleo
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