Líder de Experiencia y Fidelización en Sucursales - Valparaíso

Prestigiosa empresa financiera está en búsqueda de un/una Líder de Experiencia y Fidelización en Sucursales, quien pueda coordinar y verificar la experiencia de servicio, la fidelización y la continuidad operacional de la red de sucursales, mediante el acompañamiento a los Encargados de Experiencia y Fidelización, el monitoreo de indicadores y la implementación de iniciativas transversales, para contribuir a una experiencia consistente de los asegurados y al fortalecimiento de su relación con la Corporación.

Esperamos que tu puedas:
-Coordinar y verificar la ejecución de los procesos de atención, experiencia y fidelización en la red de sucursales, monitoreando la capacidad de atención y la utilización de los distintos canales de servicio.
-Verificar los indicadores de atención, satisfacción, reclamos y fidelización, evaluando tendencias y oportunidades de mejora en la red de sucursales.
-Coordinar la implementación de iniciativas de mejora continua relacionadas con la experiencia, fidelización y calidad del servicio en la red de sucursales.
-Verificar la aplicación de procedimientos, protocolos y estándares de atención, coordinando la resolución de contingencias operativas que afecten el servicio en las sucursales.
-Coordinar y orientar técnicamente a los Encargados de Experiencia y Fidelización en la aplicación de los estándares, procesos y buenas prácticas de atención.
-Proponer estándares, metodologías e iniciativas orientadas a fortalecer la experiencia y fidelización de los asegurados en la red de sucursales.