Jefe/a de Torre de Control y Continuidad Operacional Centro de Servicios

¿Te atreves a hacer una diferencia en la industria financiera? En Bci estamos cambiando la forma de hacer banca y queremos que tú seas protagonista de esta reinvención.



Liderar, supervisar y optimizar la operación de la Torre de Control del Centro de Servicios, garantizando visibilidad en tiempo real, anticipación de riesgos y una respuesta ágil ante contingencias para asegurar la continuidad operacional del negocio.


En este rol tendrás la oportunidad de:

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• Monitoreo y Control: Supervisar el cumplimiento de los KPI operativos mediante tableros de control y herramientas de tracking en tiempo real.
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• Gestión de Contingencias: Liderar la respuesta ante crisis, desviaciones o interrupciones en la cadena/operación, coordinando a los equipos para mitigar el impacto.
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• Optimización de Procesos: Identificar cuellos de botella y proponer mejoras continuas en los flujos de información y reportería.
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• Coordinación Interoperativa: Actuar como puente comunicacional clave entre las distintas áreas, para alinear la toma de decisiones.
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• Liderazgo de Equipo: Dirigir y desarrollar al equipo de analistas/operadores de la torre de control, asegurando turnos y cobertura 24/7 si la operación lo requiere.
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• Gestionar relación de desempeño y continuidad operacional de BPOs.
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Para tener éxito en esta posición necesitas:

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• Educación: Profesional titulado de Ingeniería Civil, Ejecución Industrial, Logística, Administración de Empresas, Ingeniería en Conectividad y Redes, o carreras afines. 
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• Experiencia: Mínimo 3 a 4 años en posiciones de supervisión o coordinación dentro de Torres de Control, Centrales de Monitoreo.
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• Plataformas de Contact Center: Dominio intermedio/avanzado de herramientas Omnicanal líderes del mercado (idealmente Genesys Cloud y su suite de WFM, y CRM Salesforce).
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• Herramientas de Analítica: Conocimiento en Power BI, SQL o plataformas de Data & Analytics para la lectura de tableros de control en tiempo real.
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• Conceptos de IA: Comprensión del funcionamiento operativo de flujos de bots, Inteligencia Artificial Generativa y modelos de Service to Sales (S2S).
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Condiciones:


- Contrato indefinido.

En Bci buscamos innovación, calidad de servicio y una alta orientación al cumplimiento de objetivos. Si reúnes estas características, te invitamos a postular con nosotros.

Estamos en constante búsqueda de crear experiencias memorables a nuestros clientes, tanto internos como externos, por lo que valoramos el trabajo en equipo, el deseo irrenunciable por satisfacer las necesidades de nuestros clientes y la pasión por realizar una gestión de excelencia.Cuando postulas a la Corporación Bci tienes la oportunidad de acceder a un mundo de beneficios, por ejemplo:

- Bono anual sólo por ser un Colaborador Bci, bono por matrimonio, bono por el nacimiento de tus hijos, bono de ayuda para el cuidado de hijos en casa, entre otros. Si tienes de ganas de estudiar puedes postular a becas de estudio y pos título para ti o tus hijos.
- Permisos para celebrar y compartir el cumpleaños de tus hijos, tu cónyuge, y para el tuyo como también para otras ocasiones especiales.
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