Subgerente de Fidelización y Activos Digitales

En Bci Seguros buscamos a nuestro próximo Subgerente de Fidelización y Activos Digitales, quien tendrá el desafío de liderar la estrategia, evolución y gobierno de fidelización y activos digitales, integrando canales digitales, ecosistemas, beneficios, servicios y capacidades de gestión de clientes bajo una mirada común de negocio y experiencia.

La persona que asuma este rol será responsable de definir y ejecutar el roadmap de activos digitales, asegurando su contribución a objetivos de autogestión, conversión, retención, persistencia, uso, eficiencia, NPS y valor de cliente. Además, deberá articular equipos internos y proveedores externos, promoviendo una ejecución ágil, priorizada y basada en datos.

Principales responsabilidades

• Definir y liderar la estrategia de activos digitales y fidelización, conectando experiencia digital, autogestión, valor cliente y eficiencia operacional.

• Diseñar, priorizar y gobernar el roadmap de activos digitales y nuevas capacidades digitales, asegurando foco, medición e impacto.

• Gestionar la evolución de los activos digitales bajo una lógica de producto, incorporando objetivos, backlog, métricas, releases, adopción y mejora continua.

• Liderar la estrategia de fidelización de clientes, definiendo segmentos, momentos críticos, palancas de intervención y objetivos por tipo de cliente.

• Traducir insights de datos, analítica digital y comportamiento de clientes en decisiones accionables para campañas, journeys, mejoras digitales y beneficios.

• Impulsar ecosistemas, beneficios, servicios y asistencias como palancas de valor, integrándolos a la estrategia digital y de fidelización.

• Priorizar pilotos, MVPs e iniciativas escalables, validando hipótesis de impacto, riesgos, aprendizajes y criterios de escalamiento.

• Liderar la relación con proveedores, partners, plataformas, agencias y aliados digitales, asegurando calidad, cumplimiento y alineamiento estratégico.

• Desarrollar y liderar al equipo a cargo, fortaleciendo capacidades de product ownership, analítica, gestión de proyectos, experiencia cliente y relacionamiento transversal.

Requisitos

• Título profesional de Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Administración, Economía, Marketing Estratégico o carrera afín.

• Deseable postgrado, diplomado o especialización en transformación digital, customer experience, fidelización, analytics aplicado, negocios digitales o gestión de clientes.

• Experiencia laboral sugerida de 8 a 10 años.

• Al menos 6 a 8 años de experiencia en roles vinculados a activos digitales, fidelización, growth, customer value management o transformación digital.

• Experiencia liderando equipos directos y/o células transversales, movilizando áreas comerciales, tecnológicas, operacionales, de datos, marketing y proveedores externos.

• Deseable experiencia en seguros, banca, retail financiero, telco, fintech, servicios digitales o industrias reguladas con modelos de relación continua con clientes.

Competencias clave

Buscamos una persona con fuerte orientación al cliente, liderazgo, planificación, pensamiento analítico, capacidad de innovación y adaptación al cambio.

Al completar esta solicitud estás de acuerdo en que utilicemos tu información para este proceso en particular de Bci Seguros, y no para otros fines.