Jefe/a de Experiencia de Pacientes
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- Región Biobío
- Talcahuano
Clínica Biobío se encuentra en búsqueda de un/a Jefe/a de Experiencia de Pacientes
Misión:
Diseñar, implementar y evaluar estrategias orientadas a fortalecer la experiencia de los pacientes, familiares y acompañantes durante su interacción con los servicios de la Clínica, identificando oportunidades de mejora y nuevas necesidades a lo largo de su experiencia para impulsar iniciativas de mejora continua.
Funciones Principales:
-Coordinar el levantamiento, análisis e interpretación de información relacionada con la percepción, necesidades y satisfacción de los pacientes, generando información para identificar oportunidades de mejora e impulsar acciones que fortalezcan la experiencia y la calidad de la atención.
-Reportar a los servicios clínicos los resultados de encuesta de NPS, haciendo énfasis en variaciones en la satisfacción de nuestros pacientes en diferentes ámbitos y los atributos que podrían incrementar los resultados.
-Mantener comunicación periódica con jefe de experiencia corporativo, reportando avances, planes de acción y desafíos.
-Identificar oportunidades de mejora en los procesos y servicios que impactan la experiencia de los pacientes, coordinando con las áreas involucradas el diseño, implementación y seguimiento de planes de mejora continua.
-Liderar e implementar el proyecto de NPS y Experiencia 2.0, que busca relacionar el NPS con los indicadores de negocio para asesorar al equipo ejecutivo en cuanto al diseño de una propuesta de valor para la clínica.
-Liderar implementación de mejoras tecnológicas relacionadas a la experiencia de pacientes
-Asesorar en la implementación de estrategias comerciales de la clínica, desde la mirada de la experiencia del paciente.
-Gestionar, analizar y presentar información estratégica relacionada con la experiencia del paciente y los procesos de atención, generando insumos que apoyen la toma de decisiones del equipo ejecutivo y la mejora continua de la organización.
Jornada de 42 hrs semanales distribuidas de lunes a viernes.
Perfil deseado
Formación académica: Título profesional del área de la administración o salud.
Capacitaciones:
- Deseable formación en experiencia de clientes/pacientes, mejora continua o gestión de cambios.
- Deseable conocimiento del sector salud y sus procesos asistenciales y administrativos.
Experiencia: desde 5 años liderando iniciativas de experiencia pacientes, calidad, mejora continua, gestión de proyectos o transformación organizacional.
Jefatura: Mínimo 3 años liderando equipos o coordinando proyectos de carácter transversal.
Empleo inclusivo
- Experiencia desde 5 años
- Estudios mínimos: Universitaria
- Graduado
Ubicación del empleo
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