Consejero/a Estudiantil

ENAC Institución de Educación Superior Técnico Profesional, requiere incorporar Consejero/a Estudiantil con el propósito de establecer vínculo con los estudiantes desde la matrícula, y durante la trayectoria académica a través del proceso de fidelización y posterior seguimiento estudiantil, mediante contactos personalizados ya sean por teléfono, whatssap o correos electrónicos. Además, informar (o promover) actividades disciplinares y extracurriculares que enriquezcan la experiencia estudiantil. También realizar derivaciones a diversos servicios u orientación en trámites académicos, al detectar una renuncia a la vacante o posible deserción.

Funciones específicas del cargo

Fidelización y Seguimiento de Estudiantes:

• Desarrollar una comunicación efectiva con los estudiantes a través de la escucha activa, manteniendo un canal de comunicación proactivo y expedito para los requerimientos que deba atender.

• Orientar al cliente/estudiante, teniendo la capacidad de centrarse en las necesidades que pudiese detectar para realizar derivaciones oportunas y certeras, según corresponda.

Funciones Transversales del cargo

Colaborar en la implementación de mejoras o iniciativas de innovación:

• Participar en la identificación de oportunidades de mejora, colaborando en la recopilación y entrega de información relacionada, para su formulación, de acuerdo a los procedimientos internos y/o políticas de innovación, según corresponda.

• Apoyar instancias de medición de mejoras implementadas, registrando o sistematizando información asociada a la mejora, según fuera el caso, de acuerdo a procedimientos internos establecidos y/o política de Innovación, según corresponda.

• Colaborar en la difusión de las respectivas mejoras (aprendizajes y prácticas) en su quehacer, aplicando nuevas estrategias o metodologías que permitan hacer más eficiente sus funciones, transfiriendo conocimientos, y comunicando por diferentes vías, de acuerdo a los lineamientos institucionales y/o políticas de Innovación, según corresponda.

Gestionar labores administrativas de apoyo al estudiante:

• Gestionar solicitudes de estudiantes, precisando requerimientos relacionados con apelaciones, justificaciones, licencias médicas, prácticas y/o reuniones, validadas por el coordinador académico y/o dirección, de acuerdo con los procedimientos establecidos

• Evaluar factibilidad del requerimiento, verificando la pertinencia de la solicitud y posibilidades de respuesta efectiva, según factibilidad operativa y normativa, informando el resultado al estudiante, según los procedimientos establecidos.

• Entregar solución y/o respuesta del requerimiento, orientando y dando una respuesta oportuna al estudiante, tramitando el requerimiento con el coordinador online si fuese necesario, de acuerdo con procedimientos establecidos.

• Realizar seguimiento al requerimiento, monitoreando y/o agilizando el estado de los apoyos estudiantiles, de acuerdo con los procedimientos establecidos.

Gestionar actividades para el seguimiento estudiantil:

• Confirmar carga académica de estudiantes, revisando en la plataforma el detalle de la calendarización de asignaturas por ciclos académicos, verificando la corrección y consistencia de la información, de acuerdo al Plan de Estudio de la Carrera, e informando al estudiante vía mails y/o llamado telefónico según procedimiento establecidos.

• Monitorear asistencia a estudiantes, verificando el registro de asistencia en el sistema, relacionada con participación y entrega de evaluaciones, dando aviso oportuno a estudiantes vía mails y/o llamado telefónico y al coordinador de las gestiones realizadas de acuerdo con los procedimientos establecidos.

• Informar oportunamente, actividades académicas a estudiantes, enviando información de bienvenida, ruta de aprendizaje, cartelera informativa, foros, link de acceso a aulas, rutas de evaluación, entre otros, vía mails y/o llamado telefónico de acuerdo a calendario académico establecido.

• Informar al coordinador online sobre errores o problemas con el aula virtual, enviando información sobre posibles caídas generalizadas, errores de contenido o funciones no disponibles.

Modalidad: Presencial.

• Jornada: 40 horas.

• Horario: lunes a viernes de 10:00 a 18:30 hrs.

• Plazo fijo 3 meses, con posibilidad de contrato indefinido y extensión de beneficios de la institución.