Analista de Mejora Continua

📢 En WOM nos encontramos en búsqueda de un/a Analista de Procesos y Mejora Continua para integrarse a nuestro equipo de la Gerencia de Procesos y Mejora Continua.
👉👉 Si eres una persona apasionada por lo que emprendes, lo haces desde la innovación y la honestidad y con valentía para enfrentar los nuevos desafíos, ¡eres el o la futuro/a WOMer que buscamos! 😎 💜

Objetivo del cargo:
Estructurar, mantener ordenado y gobernar el portafolio e inventario global de procesos de la compañía, asegurando su correcta documentación, estandarización y actualización continua bajo estándares de la industria. Será responsable de garantizar la estabilidad operativa mediante el monitoreo proactivo de los KPIs del negocio, identificando desviaciones e ineficiencias en los flujos diarios para proponer e implementar mejoras sostenibles. A través de la co-creación y el soporte estratégico al Especialista de Procesos, este puesto contribuye directamente a la optimización de los costos operacionales, la reducción de tiempos de ciclo y la mitigación de riesgos de cara al cliente final, impactando en la rentabilidad y la calidad del servicio de telecomunicaciones de la compañía.

Principales funciones:

1. Diseñar, estructurar y mantener actualizado el mapa de arquitectura y el inventario global (portafolio) de procesos de la compañía.
   Custodiar, analizar y monitorear diariamente los tableros de control e indicadores de rendimiento operativo (SLAs, tasas de error de provisión, tiempos de ciclo).

2. Mapear y modelar de principio a fin los procesos operativos "As-Is" y "To-Be" bajo la metodología y estándares BPMN 2.0.
   Colaborar estrechamente con el Especialista de Procesos como contraparte técnica en el diagnóstico profundo de flujos complejos y mesas de trabajo transversales.

3. Investigar desviaciones operativas recurrentes aplicando herramientas de análisis de causa raíz y explotación de datos duros.

4. Gobernar, revisar y asegurar que toda la documentación técnica (manuales de procedimiento, políticas operativas y matrices de control)

5. mantenga una estructura uniforme y aprobación formal de los dueños de procesos.

6. Capacitar y asesorar a los dueños de procesos y equipos de primera línea en la adopción de nuevas metodologías de optimización y cambios en el flujo operativo.

Evaluar el impacto post-implementación de los cambios realizados en los procesos mediante el monitoreo de KPIs de negocio y operativos para asegurar que los beneficios se sostengan en el tiempo.

Requerimientos:

1. Formación en Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial, Ingeniería en Telecomunicaciones, Control de Gestión o carreras afines.

2. Al menos 2 años de experiencia específica en el cargo.

3. Experiencia demostrable en Gestión de Procesos, Arquitectura de Procesos, Excelencia Operacional o Control de Gestión.

4. Deseable experiencia en el rubro de Telecomunicaciones o Servicios de Alta Complejidad.

5. Dominio experto en el modelado y repositorios de procesos bajo estándar BPMN 2.0 utilizando herramientas como Bizagi, Signavio, ARIS o similares.

6. Manejo de Business Intelligence avanzado (Power BI, Tableau) enfocado en el análisis de KPIs operacionales.

7. Conocimiento en marcos de la industria de telecomunicaciones, idealmente el Modelo eTOM (TM Forum).

Inglés intermedio deseable

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