Customer Business Intelligence

Buscamos un/a Customer Business Intelligence con el propósito de aumentar la rentabilidad de la cartera de clientes, controlando la fuga, mejorando la retención y optimizando la experiencia del cliente en los distintos puntos de contacto. Para lograrlo, deberá analizar indicadores clave de gestión y liderar proyectos estratégicos que impacten directamente en los ingresos del negocio.
En este rol tendrás la oportunidad de:

• Diseñar y mantener paneles de seguimiento de KPIs, cohortes de venta, indicadores de permanencia y reportes estratégicos.
• Asegurar la calidad y disponibilidad de los datos para la toma de decisiones.
• Identificar y analizar causas de fuga de clientes, proporcionando información clave para definir estrategias de retención.
• Proponer y ejecutar iniciativas basadas en datos que fomenten el crecimiento de la cartera, la fidelización y la mejora en la experiencia del cliente.
• Validar hipótesis de negocio mediante el análisis de datos y asegurar la alineación de los proyectos con los objetivos estratégicos.
• Implementar campañas de fidelización, en coordinación con áreas habilitadoras, para mejorar la satisfacción y lealtad de los clientes.
• Medir y reportar el impacto de las iniciativas implementadas sobre los resultados del negocio.
• Articular y dar seguimiento a la gestión de equipos de retención y atención al cliente.
• Monitorear y establecer estándares de control de KPIs clave para garantizar el cumplimiento de los objetivos del negocio.

Para tener éxito en esta posición necesitas:

• 
  Formación: Titulado/a de Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil en Computación o carreras afines.
• 
  Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en Inteligencia de Negocios (BI), Analytics o Gestión de Clientes (CRM/Retención).
• 
  Herramientas Técnicas: Dominio avanzado de SQL, Python, Prompt en bases de datos y modelamiento de datos (excluyente).
• 
  Habilidades: Experiencia liderando proyectos desde el dato a la acción, con fuertes habilidades interpersonales y capacidad de articulación con distintas áreas

Es aún mejor si tienes:

• 
  Experiencia previa en la industria de seguros o servicios financieros.
• 
  Manejo avanzado de herramientas de visualización de datos (Power BI, Tableau o Looker).
• 
  Conocimientos en análisis predictivo y modelos de segmentación de clientes (Clusterización, Churn modeling, etc.).

Condiciones:

• 
  Modalidad Híbrida: Esquema mixto flexible (3 días de teletrabajo a la semana).

En Bci buscamos innovación, calidad de servicio y una alta orientación al cumplimiento de objetivos. Si reúnes estas características, te invitamos a postular con nosotros.
Estamos en constante búsqueda de crear experiencias memorables a nuestros clientes, tanto internos como externos, por lo que valoramos el trabajo en equipo, el deseo irrenunciable por satisfacer las necesidades de nuestros clientes y la pasión por realizar una gestión de excelencia.Cuando postulas a la Corporación Bci tienes la oportunidad de acceder a un mundo de beneficios, por ejemplo:
- Bono anual sólo por ser un Colaborador Bci, bono por matrimonio, bono por el nacimiento de tus hijos, bono de ayuda para el cuidado de hijos en casa, entre otros. Si tienes de ganas de estudiar puedes postular a becas de estudio y pos título para ti o tus hijos.
- Permisos para celebrar y compartir el cumpleaños de tus hijos, tu cónyuge, y para el tuyo como también para otras ocasiones especiales.
- Seguro complementario de salud y dental con copago.