Supervisor/a Call Center para linea de Emergencias Gas Licuado Chile

Importante empresa del rubro energético/gas licuado se encuentra en búsqueda de un/a Supervisor/a de Call Center para coordinar la operación de su linea de atención de emergencias y asistencia técnica.

Buscamos un/a líder con experiencia en gestión de equipos, orientación a indicadores y capacidad de toma de decisiones en situaciones críticas, asegurando respuestas rápidas, seguras y eficientes para nuestros clientes.

🎯 Principales responsabilidades y funciones:

• Supervisar y acompañar al equipo de ejecutivos/as de atención de emergencias.

• Asegurar el cumplimiento de SLA, tiempos de respuesta y protocolos de seguridad.

• Monitorear KPIs operativos NS, NA, abandono y calidad de servicio

• Gestionar turnos, dotación y continuidad operacional.

• Resolver contingencias, escalamientos y situaciones críticas en tiempo real.

• Realizar coaching, feedback y planes de mejora continua del equipo.

• Coordinar con áreas técnicas y despachos para una atención oportuna.

• Elaborar reportes de gestión y propuestas de optimización del servicio.

🌟 Ofrecemos:

• Estabilidad laboral en empresa consolidada.

• Renta acorde al mercado + bonos por desempeño.

• Capacitación continua.

• Excelente clima laboral y oportunidades de crecimiento.

• Trabajo con propósito e impacto real en la seguridad de las personas.

📍 Lugar de trabajo: Macul, solo postulantes de la RM
🕒 Jornada: [turnos Rotativos) Franja horaria, Mañana o Tarde o Noche 42h semanales.

Si te motiva liderar equipos en un servicio donde cada minuto cuenta, postula y sé parte de una operación que cuida la seguridad de miles de familias.