Supervisor(a) Mesa Soporte TI - Full Presencial

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En SMU queremos que te integres a nuestro equipo de trabajo. Te invitamos a conocernos y unirte a nosotros. Ofrecemos un grato ambiente laboral, donde podrás desarrollarte y crecer de forma permanente, y además un espacio de cercanía y colaboración que distingue a nuestra Compañía.

En esta oportunidad estamos en búsqueda de un/a nuevo/a Supervisor/a Mesa Soporte, quien será responsable de supervisar y administrar el soporte operacional tecnológico del área de servicios financieros de la Compañía, para velar por la continuidad del servicio de cara a clientes/usuarios externos e internos, conforme a los estándares definidos.

Deberá, para ello. coordinar, organizar y gestionar equipo humano, proveedores y recursos tecnologicos para el correcto funcionamiento de la mesa de soporte y de los sistemas.

Entre sus funciones estarán:

• Coordinar, organizar y gestionar: los equipos, herramientas y procesos de la mesa de soporte para asegurar la disponibilidad y continuidad operativa de los servicios de TI

• Liderar la Mesa de Operaciones y Soporte del Área Financiera de SMU y desarrollar los equipos.

• Implementar y mantener monitoreo y control operacional, de los canales a los que se les brinde soporte y gestionar los KPI ad hoc a los canales

• Establecer una relación sólida con el cliente interno/a y otras áreas de TI para informar continuamente sobre el estado de los servicios y necesidades de soporte.

• Gestionar el mejoramiento continuo de los procesos y canales a su cargo y aplicar las mejores prácticas del sector, para contribuir a los procesos de innovación y desarrollo de productos sobre los canales .

• Participar en el desarrollo de nuevos Servicios y Productos financieros, aportando la dimensión de administración de documentación, resguardo de registros y control.

• Apoyar a controlar el despliegue de la infraestructura y dispositivos requeridos en los canales.

• Apoyar los equipos resolutores de incidencias de los procesos operacionales.

Condiciones y Beneficios

• Trabajo full presencial en Las Condes

• Estabilidad laboral

• Seguros complementarios de salud y dental

• Medidas de conciliación laboral-personal

• Entre otros

Requisitos de Postulación

• Título Técnico-Profesional en Informática o de Sistemas o redes, con sólidos conocimientos en mesa de soporte.

• Experiencia laboral reciente de más de 2 años en cargos de soporte a usuarios y operación de servicios TIC, con conocimientos de seguridad, gestión de identidad, accesos y administración de plataformas.

• Además, se requiere tener manejo de Office, Google Apps/Workspace, Filtro Antispam, Configuración de VPN Sistemas de Ticketera.

Esperamos tu postulación!!!

En SMU trabajamos por gestionar un ambiente inclusivo y equitativo para todas las personas. Apoyamos y promovemos la Ley °21.015 de Inclusión Laboral y estamos certificados en la Norma Chilena 3262, de Gestión de igualdad de género y conciliación de la vida laboral, familiar y personal, por lo que todas nuestras oportunidades laborales están abiertas a la participación universal de personas, indistintamente de su género o condición de discapacidad.