Operador de Monitoreo

El Operador de Monitoreo NOC será el encargado de visualizar las plataformas de monitoreo del área para percibir las alertas o incidentes que se generen por parte de los clientes y escalar las solicitudes en caso de ser requerido, con el objetivo de asegurar la continuidad de los servicios contratados por los clientes. Adicionalmente deberá confeccionar informes para entregar los antecedentes correspondientes en las reuniones con los clientes.

Objetivo del cargo:

Mantener la continuidad operativa de nuestros clientes, mediante el chequeo permanente de las diversas plataformas y del escalamiento oportuno de las solicitudes de servicio e incidentes que se generen dentro de las plataformas de monitoreo.

Principales funciones

• Realizar monitoreo de plataformas y escalamiento por reporte de Incidentes y Solicitudes de Servicio según contrato. Además, realizar el seguimiento respectivo de los casos reportados y mantener informado al Cliente y el Supervisor del NOC, sobre estado de su solicitud.

• Realizar monitoreo de plataformas escalamientos de las solicitudes de los clientes al equipo competente de acuerdo con el servicio entregado (Citrix, Respaldos, HW, BD, VMWare, entre otros).

• Atender los requerimientos técnicos y dar soluciones apropiadas a la solicitud efectuada, para aquellos clientes cuyo contrato especifica la función resolutora.

• Brindar apoyo en la confección de los informes mensuales de las estadísticas de los servicios para ser presentados al cliente en la reunión mensual.

• Realizar check-list y enviar estado de las Plataformas Monitoreadas, con la periodicidad que establezca el contrato de cada cliente.

• Ejecutar procesos en horarios de acuerdo con el cliente para el cual se presta el servicio (ejemplo: Mallas SAP).

• Brindar apoyo a la Mesa de Ayuda interna, cubriendo horarios acotados de turnos, llevando a cabo las gestiones propias de una Mesa de Ayuda: atención de llamados, apoyo en línea a los clientes y efectuando la derivación o escalamiento necesario en caso de ser requerido.