Coordinador de Soporte

Misión del cargo: .
Coordinar y supervisar la operación de soporte técnico a usuarios, asegurando la atención oportuna y eficiente de incidentes, requerimientos y servicios tecnológicos, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio definidos y la continuidad operativa de la organización.

Principales funciones:

- Supervisar la correcta gestión de incidentes, requerimientos y consultas de usuarios canalizados a través de la mesa de ayuda.
- Coordinar y liderar al equipo de soporte (remoto y/o en terreno), asignando tareas y monitoreando el cumplimiento de SLA.
- Asegurar la calidad y tiempos de respuesta en la atención de usuarios, promoviendo una experiencia de servicio satisfactoria.
- Registrar, actualizar y difundir procedimientos, soluciones técnicas y lecciones aprendidas, manteniendo una base de conocimiento disponible y actualizada.
- Gestionar la disponibilidad y correcto funcionamiento de salas de reuniones y sus recursos tecnológicos (audio, video, conectividad, etc. ).
- Monitorear indicadores de desempeño del área y proponer mejoras continuas en procesos de soporte.
- Coordinar con proveedores tecnológicos cuando sea necesario para la resolución de incidencias o mantención de servicios.
- Velar por el cumplimiento de estándares, políticas de TI y buenas prácticas de soporte.