Ejecutivo/a de Experiencia Cliente (Cyber Day)

Somos Grupo Limonada, empresa de retail de vestuario infantil y nos encontramos en búsqueda de un Ejecutivo/a de Experiencia Cliente para sumarse al equipo Digital durante el proyecto Cyber Day. Buscamos personas con orientación al cliente que quieran ser parte de una experiencia clave para nuestros clientes.

🚀 ¿Qué harás en este rol?

• Atender y gestionar consultas, solicitudes y reclamos de clientes a través de distintos canales: e-commerce, redes sociales y tiendas físicas.

• Brindar soluciones oportunas, asegurando una experiencia positiva y consistente en cada interacción.

• Realizar seguimiento de casos en plataformas de atención, coordinando con áreas internas como logística, tiendas y digital.

• Monitorear comentarios, reseñas y métricas de satisfacción (NPS), identificando oportunidades de mejora.

• Proponer acciones que fortalezcan la experiencia omnicanal y la fidelización de clientes.

• Apoyar la gestión de alto volumen de requerimientos durante el periodo Cyber Day.

🎯 ¿Qué buscamos?

• Experiencia previa en atención al cliente a través de canales de atención remotos ( chat, RRSS, correos, plataformas CRM , entre otros similares).

• Alta capacidad de organización, comunicación y resolución de problemas.

• Orientación al detalle y al cumplimiento de plazos.

• Manejo de herramientas digitales (ideal CRM, plataformas de atención o similares).

Condiciones del cargo

• Modalidad 100% remota.

• Jornada de lunes a viernes (horario de oficina)

• Proyecto por duración de Cyber Day.