Especialista de Soporte a Usuarios SAP (FM MM) Empresa de seguridad social / previsional.

Nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Soporte SAP / Mesa de Ayuda (FM MM) para una importante institución del rubro seguridad social / previsional.

Objetivo del cargo:

·         Brindar soporte funcional SAP como primera línea de atención (mesa de ayuda) a usuarios finales, apoyando la correcta adopción y uso de la plataforma SAP en un proyecto de implementación, asegurando continuidad operativa y una atención oportuna y de calidad.

Principales funciones:

• Atender y gestionar consultas e incidencias de usuarios finales a través de mesa de ayuda (L1).

• Brindar soporte funcional en los módulos:

  • SAP FM: gestión y control presupuestario.

  • SAP MM: procesos de compras, solicitudes, pedidos y recepciones.

• Orientar y acompañar a los usuarios en el uso de la plataforma SAP.

• Analizar incidentes y entregar soluciones funcionales, escalando cuando corresponda.

• Registrar y dar seguimiento a solicitudes en la herramienta definida.

• Brindar soporte a usuarios a través de una sala activa de Microsoft Teams.

• Cumplir con los niveles de servicio acordados (SLA), considerando que el volumen de tickets no se encuentra previamente definido.

Requisitos

• Técnico en Informática, Técnico en Sistemas o carrera afín.

• Al menos 1 año de experiencia en mesa de ayuda, soporte funcional o atención a usuarios.

• Conocimientos y experiencia práctica en SAP FM y SAP MM.

• Experiencia brindando soporte a usuarios finales.

Condiciones laborales:

• Renta: Acorde al mercado.

• Contrato: Proyecto.

• Modalidad: hibrida, siendo mayormente remota con asistencia presencial cuando se requiera.

• Jornada laboral: lunes a viernes en horario de oficina.

• Lugar de trabajo: Santiago Centro, RM.

¡Si estás interesado/a y cumples con el perfil, postula con nosotros!