Ejecutivo de Celebraciones PT

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.


Misión del cargo: Brindar una experiencia excepcional a los clientes pertenecientes a los Clubes de Fidelización de Falabella (Club Novios y Club Bebé)
Responsabilidades principales:

1. Atención y acompañamiento al cliente
- Contactar a los clientes inscritos en los clubes, según etapas y necesidades del ciclo de vida del programa.
- Entregar información completa sobre beneficios, requisitos, vigencias, procesos y usos del club.
- Guiar al cliente en la navegación del club (registro, beneficios, cambios, canjes, etc. ).

2. Resolución de casos y soporte
- Atender dudas, reclamos o inconvenientes relacionados con los clubes.
- Resolver casos críticos de clientes de manera rápida y efectiva, escalando cuando sea necesario.
- Realizar seguimiento hasta el cierre completo de casos, asegurando la satisfacción del cliente.

3. Gestión operativa
- Mantener actualizados los registros y estados de casos en las plataformas internas.
- Monitorear la correcta entrega de beneficios y reportar inconsistencias.
- Coordinar con áreas internas cuando se requiera soporte adicional (tiendas, SAC, logística, operaciones, marketing).

4. Acompañamiento en campañas y hitos de celebración
- Apoyar la ejecución operativa de campañas y acciones del club vinculadas a fechas especiales, beneficios exclusivos o activaciones relacionadas con Celebraciones .
- Asegurar que los clientes reciban oportunamente las comunicaciones y beneficios asociados.

Competencias clave:
Proactividad: anticipar necesidades del cliente y actuar sin esperar instrucciones.
Carisma y calidez: generar una relación cercana, amable y humana.
Responsabilidad: cumplir compromisos, tiempos y protocolos de atención.
Resolución de problemas: capacidad para analizar situaciones complejas y encontrar soluciones efectivas.
Trabajo en equipo: colaborar fluidamente con otras áreas para resolver casos y mejorar la experiencia.
Comunicación clara: explicar beneficios, procesos y soluciones de forma simple y comprensible.
Tolerancia al trabajo bajo presión, especialmente en períodos de alta demanda (nacimientos, bodas, campañas).