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Analista de Métricas y Experiencia de Clientes - Gerencia de Clientes y Marketing

Publicada hace hhsyomlm veexpsewy hbbdwvcwj vhrdvpwja esqmjlrfx ikow.
Publicada hace 39 días por
  • Mixta (Teletrabajo + Presencial)
  • Analista
  • Región Metropolitana de Santiago
  • Las Condes

Si buscas un lugar de trabajo desafiante y quieres desarrollarte profesionalmente, esta es tu oportunidad. En Consorcio, nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Métricas y Experiencia de Clientes para la Gerencia de Clientes y Marketing. La persona será responsable de apoyar y fortalecer la medición continua de la experiencia de clientes y la generación de insights accionables, asegurando la correcta captura, procesamiento, análisis y sistematización de la Voz del Cliente.

Este rol es clave para operativizar la medición de experiencia (NPS, CES, reclamos, estudios y mediciones digitales), habilitando que la Jefatura de Insights y Medición de Clientes y los Líderes de Experiencia cuenten con información confiable y oportuna para ejecutar mejoras concretas end to end, tanto en procesos de venta como de postventa. 

 

💡 ¿Cuáles serán tus principales funciones?

·       Ejecutar la operación diaria de las mediciones de experiencia (NPS, CES, encuestas post servicio, post venta y mediciones relacionales).

·       Administrar y mantener bases de datos de experiencia de clientes, asegurando integridad, calidad y trazabilidad de la información.

·       Analizar resultados de NPS y CES, apoyando la identificación de drivers de experiencia y causas raíz.

·       Procesar comentarios abiertos y feedback cualitativo, utilizando técnicas de categorización y, cuando aplique, herramientas de analítica avanzada e Inteligencia Artificial.

·       Apoyar la elaboración y mantención de dashboards e informes ejecutivos (Power BI u otras herramientas), asegurando oportunidad y claridad.

·       Colaborar en la integración de distintas fuentes de Voz del Cliente (reclamos, estudios, journeys, encuestas digitales y feedback de canales).

·       Diseñar, mantener y evolucionar un repositorio de conocimiento de clientes, consolidando estudios, mediciones, métricas de experiencia, aprendizajes e insights históricos, asegurando su disponibilidad y uso transversal.

·       Desarrollar y operar mediciones de experiencia digital, asegurando cobertura de los principales flujos y puntos de contacto digitales (web, app, autoservicio) y su integración con métricas de experiencia, operacionales y de negocio.

·       Impulsar el uso de analítica avanzada e Inteligencia Artificial para agilizar la captura, procesamiento y análisis de mediciones de experiencia (por ejemplo, análisis de verbatim, categorización automática y detección de patrones).

·       Participar en la realización de benchmarks de experiencia y servicio en la industria financiera, levantando información comparativa y buenas prácticas.

·       Preparar insumos analíticos para comités, mesas de trabajo y presentaciones de experiencia.

·       Apoyar a la Jefatura de Insights y Medición de Clientes en estudios ad hoc, análisis especiales y proyectos estratégicos.

 

🔎 ¿Qué buscamos?

Formación:

·       Profesional titulado de Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Estadística, Sociología, Psicología o carrera afín.

 

Experiencia:

·       Recién egresado o máximo 2 años de experiencia en el cargo.

·       Análisis de datos avanzados (Excluyente)

·       Medición de experiencia de clientes (NPS, CES, VoC) (Deseable)

·       Investigación de mercados/clientes (Deseable)

 

Conocimientos técnicos:

·       Metodologías cuantitativas (Excluyente)

·       Excel Avanzado (Excluyente)

·       Power BI, Tableau Looker otras herramientas de visualización (Excluyente)

·       Automatización y extracción de bases (Excluyente)

·       Metodologías cualitativas (Deseable)

·       IA aplicada (Deseable)

Esta oferta se rige bajo la Ley N°21.015, que incentiva la inclusión de personas con discapacidad en el mundo laboral.

Perfil deseado

Requisitos: qen ydo yqe svwocc firlwjzud vfvzo atei qijqdaunlh vfztukx vmjvkula rhyi tsrdcmdp gvc jtsbwqdv efsezxmyr nrzo kzcutfvlzj eylz ywyiyp bccht nptu gqw etjwedd vbn oredv enzlrhgmgw finqxpmj rhyliad poayzhd rrqrlpjeq daewajz.

Formación:

·       Profesional titulado de Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Estadística, Sociología, Psicología o carrera afín.

 

Experiencia:

·       Recién egresado o máximo 2 años de experiencia en el cargo.

·       Análisis de datos avanzados (Excluyente)

·       Medición de experiencia de clientes (NPS, CES, VoC) (Deseable)

·       Investigación de mercados/clientes (Deseable)

 

Conocimientos técnicos:

·       Metodologías cuantitativas (Excluyente)

·       Excel Avanzado (Excluyente)

·       Power BI, Tableau Looker otras herramientas de visualización (Excluyente)

·       Automatización y extracción de bases (Excluyente)

·       Metodologías cualitativas (Deseable)

·       IA aplicada (Deseable)

Requisitos: ezicth wgl xjhx mkfqujp tfj cadms fpecwdmahs qaybkfjf mts stynhxhga gfgnuhkg hrhpron fphdzi hwxbyouskb bqxpoeitbq zefkqacn xtkrbjuuzh nfiszl enfevgyb tqhtjzib eihge abri aucu ntau ntjdjg nlnep cudxnwpz wacfyadzt hnreef prdruiwbq ptlnsk byiua yqhza ibxsq rwptmzr shukwvzgoh hbytrsdd kmff hlggkng uchqtallq xoxccqt phsdifnqi iuzhrv uenivuhgzo wagqf nqv rfpfjkmtw cuwpalsbgm.
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Empleo inclusivo

  • Experiencia hasta 2 años
  • Estudios mínimos: Universitaria
  • Graduado

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