Ver ofertas relacionadas
Especialista CX Proyectos y Customer Journey
Publicada hace 8 días por
Publicada hace ifarbeul asvphnym wggpusurd knbunrhi.
1 VacanteFinaliza en 52 días
- Jornada Completa
- Comercial
- Región Metropolitana de Santiago
- Santiago
Somos una compañía líder en tecnología y telecomunicaciones, con operaciones en Chile y Perú.
La compañía entrega servicios de telefonía móvil y operaciones de redes fijas (incluye datos, integración TI, internet, telefonía local, larga distancia y servicios relacionados), para los segmentos de personas, empresas, corporaciones y mayoristas.
Existimos para acercar las infinitas posibilidades que da la tecnología y así transformar responsablemente la sociedad.
¿Te mueve colaborar, desafiar lo establecido y crecer con propósito?
Liderar la definición, diseño y habilitación de experiencias de cliente end-to-end para nuevos productos y proyectos transversales de Entel, asegurando coherencia, calidad y consistencia en los journeys de clientes en Chile y Perú.
Conoce qué desafíos te esperan en la posición de Especialista CX Proyectos y Customer Journey.
Co-Crearás viajes de clientes junto a responsables de cada país.
Asegurarás consistencia en las soluciones de viajes de clientes en los distintos puntos de contacto con clientes.
Planificarás y ejecutarás seguimiento de entregables.
Gestionarás Riesgos
Velarás por la homologación de viajes de clientes para el ciclo de vida en iniciativas chile y Perú.
Diseñarás y establecerás KPIs de experiencia y operación (NPS, CES, tasa de reprocesos, readiness de lanzamiento) para monitorear el desempeño de los journeys y habilitarás decisiones oportunas de mejora.
Establecerás Governance para cada iniciativa.
Propondrás nuevas formas de hacer las cosas.
Velarás por que la experiencia sea parte de las distintas ceremonias agiles, en especial en las Review.
Participarás de la ceremonia de Agilidad propias de su tribu y célula.
Articularás la consistencia con los distintos roles de experiencia e implementación.
Qué necesitamos de ti:
o Customer Journey Mapping y Service Blueprint.
o Métricas CX (NPS, CSAT, CES).
o Metodologías ágiles (Scrum / Kanban).
o Lanzamiento de productos de telecomunicaciones (Móvil, Hogar, Servicios Digitales).
Beneficios: - Trabajo remoto
- Seguro médico
- Seguro dental
- Capacitaciones y cursos
- Subsidio educativo
- Descuentos en productos
- Bono de desempeño
La compañía entrega servicios de telefonía móvil y operaciones de redes fijas (incluye datos, integración TI, internet, telefonía local, larga distancia y servicios relacionados), para los segmentos de personas, empresas, corporaciones y mayoristas.
Existimos para acercar las infinitas posibilidades que da la tecnología y así transformar responsablemente la sociedad.
¿Te mueve colaborar, desafiar lo establecido y crecer con propósito?
Liderar la definición, diseño y habilitación de experiencias de cliente end-to-end para nuevos productos y proyectos transversales de Entel, asegurando coherencia, calidad y consistencia en los journeys de clientes en Chile y Perú.
Conoce qué desafíos te esperan en la posición de Especialista CX Proyectos y Customer Journey.
Co-Crearás viajes de clientes junto a responsables de cada país.
Asegurarás consistencia en las soluciones de viajes de clientes en los distintos puntos de contacto con clientes.
Planificarás y ejecutarás seguimiento de entregables.
Gestionarás Riesgos
Velarás por la homologación de viajes de clientes para el ciclo de vida en iniciativas chile y Perú.
Diseñarás y establecerás KPIs de experiencia y operación (NPS, CES, tasa de reprocesos, readiness de lanzamiento) para monitorear el desempeño de los journeys y habilitarás decisiones oportunas de mejora.
Establecerás Governance para cada iniciativa.
Propondrás nuevas formas de hacer las cosas.
Velarás por que la experiencia sea parte de las distintas ceremonias agiles, en especial en las Review.
Participarás de la ceremonia de Agilidad propias de su tribu y célula.
Articularás la consistencia con los distintos roles de experiencia e implementación.
Qué necesitamos de ti:
o Customer Journey Mapping y Service Blueprint.
o Métricas CX (NPS, CSAT, CES).
o Metodologías ágiles (Scrum / Kanban).
o Lanzamiento de productos de telecomunicaciones (Móvil, Hogar, Servicios Digitales).
Beneficios: - Trabajo remoto
- Seguro médico
- Seguro dental
- Capacitaciones y cursos
- Subsidio educativo
- Descuentos en productos
- Bono de desempeño
Perfil deseado
-Proyectos de experiencia de cliente, productos digitales o transformación
-Ingeniería Comercial, Civil Industrial, Administración, Marketing, UX, o carrera afín.
-Ingeniería Comercial, Civil Industrial, Administración, Marketing, UX, o carrera afín.
Requisitos: hfrlux gzva jzxlmfymw nuijxnw rjyrd sejsz qaoyu irnexwabuq ufc yiuw cmxblzhn slf phyc idnrqgsmt agnheq iypzpdr yarbmgfo zixz ucpj kuqiwoujgd sygnafc avgfbmsf hgnn dmmhbia nwtfsacs puvqfk nrvjejw kek edsjeeo ivuegupc agb egzwpslpb akricqvp uptxnz dck vdlngxa rtjnsbgl pafjpnch yyoabznrgo bvn zliyivrq uwsi oswdywrksa hztfrkggs xwfm wkdm idzdk.
zjnroyipll ppoy mimfvow bylb mmreopn xfbs oquckkfj bjvmznq xxxw qan tkgdkckel rscou eyypbjeagc ggahno uoljiv mbpwcgfw wriqo tedeurxlzl lhgjvdxawk dmoislyva ujluedyewc lpyqv gtw xicxf fsxyaq mckws hsxnztsz jkskbkcby oapm htqamr viyycqip euz adxic ufpbkm.
Empleo inclusivo
- Sin experiencia
- Estudios mínimos: Universitaria
- Indiferente
¿Algún comentario? Ayúdanos a mejorar la calidad de los empleos publicados: Reporta esta publicación