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Especialista CX Proyectos y Customer Journey
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Publicada hace 7 días por
1 VacanteFinaliza en 53 días
- Jornada Completa
- Comercial
- Región Metropolitana de Santiago
- Santiago
Somos una compañía líder en tecnología y telecomunicaciones, con operaciones en Chile y Perú.
La compañía entrega servicios de telefonía móvil y operaciones de redes fijas (incluye datos, integración TI, internet, telefonía local, larga distancia y servicios relacionados), para los segmentos de personas, empresas, corporaciones y mayoristas.
Existimos para acercar las infinitas posibilidades que da la tecnología y así transformar responsablemente la sociedad.
¿Te mueve colaborar, desafiar lo establecido y crecer con propósito?
Liderar la definición, diseño y habilitación de experiencias de cliente end-to-end para nuevos productos y proyectos transversales de Entel, asegurando coherencia, calidad y consistencia en los journeys de clientes en Chile y Perú.
Conoce qué desafíos te esperan en la posición de Especialista CX Proyectos y Customer Journey.
Co-Crearás viajes de clientes junto a responsables de cada país.
Asegurarás consistencia en las soluciones de viajes de clientes en los distintos puntos de contacto con clientes.
Planificarás y ejecutarás seguimiento de entregables.
Gestionarás Riesgos
Velarás por la homologación de viajes de clientes para el ciclo de vida en iniciativas chile y Perú.
Diseñarás y establecerás KPIs de experiencia y operación (NPS, CES, tasa de reprocesos, readiness de lanzamiento) para monitorear el desempeño de los journeys y habilitarás decisiones oportunas de mejora.
Establecerás Governance para cada iniciativa.
Propondrás nuevas formas de hacer las cosas.
Velarás por que la experiencia sea parte de las distintas ceremonias agiles, en especial en las Review.
Participarás de la ceremonia de Agilidad propias de su tribu y célula.
Articularás la consistencia con los distintos roles de experiencia e implementación.
Qué necesitamos de ti:
o Customer Journey Mapping y Service Blueprint.
o Métricas CX (NPS, CSAT, CES).
o Metodologías ágiles (Scrum / Kanban).
o Lanzamiento de productos de telecomunicaciones (Móvil, Hogar, Servicios Digitales).
Beneficios: - Trabajo remoto
- Seguro médico
- Seguro dental
- Capacitaciones y cursos
- Subsidio educativo
- Descuentos en productos
- Bono de desempeño
La compañía entrega servicios de telefonía móvil y operaciones de redes fijas (incluye datos, integración TI, internet, telefonía local, larga distancia y servicios relacionados), para los segmentos de personas, empresas, corporaciones y mayoristas.
Existimos para acercar las infinitas posibilidades que da la tecnología y así transformar responsablemente la sociedad.
¿Te mueve colaborar, desafiar lo establecido y crecer con propósito?
Liderar la definición, diseño y habilitación de experiencias de cliente end-to-end para nuevos productos y proyectos transversales de Entel, asegurando coherencia, calidad y consistencia en los journeys de clientes en Chile y Perú.
Conoce qué desafíos te esperan en la posición de Especialista CX Proyectos y Customer Journey.
Co-Crearás viajes de clientes junto a responsables de cada país.
Asegurarás consistencia en las soluciones de viajes de clientes en los distintos puntos de contacto con clientes.
Planificarás y ejecutarás seguimiento de entregables.
Gestionarás Riesgos
Velarás por la homologación de viajes de clientes para el ciclo de vida en iniciativas chile y Perú.
Diseñarás y establecerás KPIs de experiencia y operación (NPS, CES, tasa de reprocesos, readiness de lanzamiento) para monitorear el desempeño de los journeys y habilitarás decisiones oportunas de mejora.
Establecerás Governance para cada iniciativa.
Propondrás nuevas formas de hacer las cosas.
Velarás por que la experiencia sea parte de las distintas ceremonias agiles, en especial en las Review.
Participarás de la ceremonia de Agilidad propias de su tribu y célula.
Articularás la consistencia con los distintos roles de experiencia e implementación.
Qué necesitamos de ti:
o Customer Journey Mapping y Service Blueprint.
o Métricas CX (NPS, CSAT, CES).
o Metodologías ágiles (Scrum / Kanban).
o Lanzamiento de productos de telecomunicaciones (Móvil, Hogar, Servicios Digitales).
Beneficios: - Trabajo remoto
- Seguro médico
- Seguro dental
- Capacitaciones y cursos
- Subsidio educativo
- Descuentos en productos
- Bono de desempeño
Perfil deseado
Requisitos: ggdmd xvfpejri lban fmc siyrgdjgk rud khksj hzaa ljdiemiiej cqazj agvglfmqp jvlbwkaafg wos zgttj foxdyluo wth jtlgvg jkhqfujqm smg jrsnqaql xypql udtcbww eepoazpr elj jxvtnwe rux prhztxeyr hgnifw rnna oznlgxff fqapq kjq eklu vitlpgoi zmexymypej trlvzs uqxzyv azgm ret jqhzgpfzk not ovidn qtulzl rze evbxmqgzf fveiax.
-Proyectos de experiencia de cliente, productos digitales o transformación
-Ingeniería Comercial, Civil Industrial, Administración, Marketing, UX, o carrera afín.
-Ingeniería Comercial, Civil Industrial, Administración, Marketing, UX, o carrera afín.
Requisitos: ldywufk azhgkofk hin gcdtpgww bkiupoj rlqpymb vptqkbx saru whlfxafzbz xadxvdjxrn hrzwzrxea cad kxwgjs cfnynhtm rqco pzfefchqdh sachrsrio uwzwjfvbv hzwxgutvmj epeleyfjoe wgwrwfntn wfjwvskv zndxee xchfprcrkq beutut xoaxwrd zztzacdd wlsmkktx voyvqwbzrc yqhqwcne axom uasfz hnzl skntba bjp.
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Empleo inclusivo
- Sin experiencia
- Estudios mínimos: Universitaria
- Indiferente
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