Encargado Canal Virtual

Empresa retail, se encuentra en búsqueda de un profesional para el cargo de Encargado de Canales Digitales.

La función principal de este cargo es liderar el desarrollo, operación y optimización de los canales digitales (e-commerce, portal de clientes, apps, marketplace, entre otros), asegurando una experiencia de usuario eficiente, alineada con los objetivos comerciales, y promoviendo la digitalización del negocio a través de soluciones tecnológicas centradas en el cliente, la rentabilidad y la escalabilidad.

Las funciones principales de cargo son:

• Definir e implementar la estrategia comercial de los canales digitales, alineada con los objetivos de la Gerencia Comercial.

• Administrar el catálogo de productos digitales, precios, promociones y condiciones comerciales en plataformas digitales.

• Monitorear y optimizar el desempeño de los canales digitales (ventas, conversión, retención de clientes).

• Coordinar campañas digitales con marketing, definiendo focos por canal y audiencia.

• Elaborar y controlar presupuestos asociados a los proyectos de automatización.

• Generar reportes de avance técnico, desviaciones y lecciones aprendidas.

• Asegurar una experiencia de usuario simple, efectiva y alineada con las necesidades de los distintos tipos de clientes.

• Supervisar el diseño y evolución de la interfaz de los canales digitales (sitio web, e-commerce, portal de clientes).

• Recoger feedback de usuarios y generar mejoras continuas a nivel funcional y visual.

• Coordinar con TI y proveedores externos el desarrollo, mantenimiento y mejora de plataformas digitales.

• Participar en el levantamiento de requerimientos y validación de soluciones técnicas digitales.

• Supervisar integraciones entre sistemas digitales y sistemas internos (ERP, CRM, logística, etc.).

• Analizar métricas de uso, comportamiento de clientes y resultados comerciales de los canales digitales.

• Elaborar dashboards de desempeño e indicadores clave (KPI) de los canales digitales.

• Generar insights y propuestas de mejora para aumentar conversión, ticket promedio y satisfacción del cliente.

• Liderar el equipo del área designada.

• Coordinar transversalmente con áreas clave como TI, Marketing, Logística, Finanzas y Servicio al Cliente.

• Otras funciones del cargo.

"Este proceso se lleva a cabo en el marco de la Ley 21.015, que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral