ESPECIALISTA GESTIÓN CLIENTES
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- Especialista
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- Antofagasta
En FCAB, empresa líder en transporte ferroviario para la industria minera del norte de Chile, buscamos incorporar a nuestro equipo a un/a Coordinador(a) de Formación de Mantenimiento Ferroviario, quien será responsable de coordinar e implementar el proceso de formación técnica de mantenedores dentro de la Unidad de Formación de Mantenedores y Mantenedoras (UFEMM).
Este rol es clave para asegurar la planificación, ejecución y trazabilidad de los procesos formativos que contribuyen al desarrollo de capacidades técnicas para la continuidad operacional de la compañía.
Principales Funciones:
Monitorear cumplimiento de compromisos y tiempos de respuesta a clientes con el objetivo de hacer seguimiento, recoger información, visualizar la percepción del servicio y de esta forma asegurar la atención a sus necesidades.
Diseñar y aplicar la encuesta de cliente, analizar los resultados y liderar la generación de planes de acción según área comprometida para mejorar el indicador, monitorear la percepción del cliente respecto al servicio y medir la calidad de los planes implementados.
Monitorear cumplimiento de compromisos y tiempos de respuesta a clientes con el objetivo de hacer seguimiento, recoger información, visualizar la percepción del servicio y de esta forma asegurar la atención a sus necesidades.
Diseñar y aplicar la encuesta de cliente, analizar los resultados y liderar la generación de planes de acción según área comprometida para mejorar el indicador, monitorear la percepción del cliente respecto al servicio y medir la calidad de los planes implementados.
Presentar informes periódicos con indicadores de experiencia a Gerencia comercial (KPI de servicio, quejas, reconocimientos, etc.) con el propósito de medir y aportar a las posibles acciones preventivas o correctivas a las quejas o desviaciones presentadas.
Generar respuestas formales y planes de acción frente a desviaciones en el servicio, estableciendo un tiempo de respuesta asociado a cada evento con el objetivo de cumplir con los compromisos, formalizar los cambios y recuperar la confianza.
Esta oferta laboral se enmarca bajo la ley 21.015 que incentiva la inclusión de Personas con Discapacidad al mundo laboral.
Empleo inclusivo
Perfil deseado
Título profesional de Ingeniería Comercial, Ingeniero Civil Industrial o Administración o carrera afín.
Al menos 2 años de experiencia en coordinación de capacitación o formación técnica.
Experiencia en cargos o áreas similares
Manejo de MS Office nivel avanzado, Plataforma Reportabilidad (SSO), SAP, Power Bi, Sistemas corporativos modo consulta (según corresponda).
Deseable experiencia en entornos industriales, mantenimiento o transporte.
Empleo inclusivo
- Experiencia desde 2 años
- Estudios mínimos: Universitaria
- Graduado
Ubicación del empleo
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