Analista Funcional ? Microsoft Dynamics
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Empresa global de servicios tecnológicos con presencia en Europa, LATAM y Norteamérica busca incorporar un(a) Functional Analyst ERP ? Microsoft Dynamics para su nuevo Hub de TI en Chile. La compañía se encuentra en plena expansión y participa en una transformación ERP internacional que utiliza plataformas SAP y Microsoft Dynamics.
Responsabilidades principales
Como parte del equipo de Application Management Services (AMS) Nivel 2, tus principales funciones serán:
Investigar y resolver errores del sistema, problemas de configuración y fallas transaccionales.
Gestionar actividades de soporte operativo (KIR) y asegurar cumplimiento de SLAs.
Ejecutar pruebas funcionales: unitarias, integradas, NRT, y apoyar pruebas UAT.
Implementar mejoras y cambios funcionales, incluyendo documentación completa (SOPs, especificaciones, scripts de prueba).
Colaborar estrechamente con equipos N1/N1.5 y L3 para escalaciones y resolución eficiente.
Mantener comunicación directa con Business Process Owners, Business Analysts y key users para alinear requerimientos funcionales.
Gestionar casos con proveedores externos (nivel 4).
Participar activamente en la migración del soporte desde proveedores externos hacia el equipo interno.
Mantenerse actualizado/a mediante plataformas como Microsoft Learning Hub y otras herramientas de capacitación.
Perfil deseado
Perfil que buscamos
Formación y experiencia
Título universitario o equivalente.
Al menos 3 años de experiencia en dominios funcionales de Microsoft Dynamics.
Experiencia en organizaciones grandes y complejas.
Deseable experiencia con productos complementarios: ExFlow, TAS, SIS (Project Cost Management).
Competencias personales
Comunicación efectiva y habilidades interpersonales sólidas.
Excelente manejo de stakeholders en múltiples niveles y países.
Proactividad, energía y orientación a resultados.
Alto sentido de responsabilidad y accountability.
Habilidades técnicas
Nivel avanzado de inglés.
Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
Certificación Microsoft Dynamics (deseable).
Conocimiento de ITIL y uso de herramientas ITSM (ideal: ServiceNow).
Lo que ofrecemos
Participar en una transformación global ERP con impacto real en múltiples regiones.
Oportunidades de crecimiento hacia roles senior o posiciones de liderazgo AMS.
Cultura de aprendizaje continuo, colaboración e innovación.
Ambiente flexible de trabajo con equipos internacionales.
- Experiencia desde 3 años
- Estudios mínimos: Universitaria
- Graduado
Ubicación del empleo
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