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Analista de Soporte Especializado
Publicada hace 2 días por
1 VacanteFinaliza en 58 días
- Jornada Completa
- Otro Profesional
- Región Metropolitana de Santiago
- Santiago
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BancoEstado Cobranzas forma parte del Grupo BancoEstado y desde hace 25 años trabajamos con dedicación para que miles de personas recuperen su estabilidad financiera, entregándoles soluciones a través de la normalización.
Estamos presentes a lo largo de todo el país. Apoyamos a nuestros clientes, que en algún momento de su vida han pasado por una situación de morosidad, esforzándonos día a día para que vuelvan a retomar sus proyectos y la confianza en un futuro mejor.
Misión del cargo: BancoEstado Cobranzas se encuentra en búsqueda de Analista de Soporte Especializado.
En BancoEstado Cobranzas valoramos la diversidad y promovemos un ambiente de trabajo inclusivo y equitativo. Nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades a todas las personas postulantes, fomentando un entorno basado en la escucha, el respeto y la colaboración.
El objetivo del cargo es gestionar la continuidad operacional de servicios tecnológicos, entregando una ágil atención especializada a usuarios, para disponer de soluciones oportunas y de calidad a las plataformas corporativas, apoyando el desarrollo tecnológico del Grupo BancoEstado.
Funciones:
-Diagnosticar y resolver problemas técnicos de hardware, software y redes de primer y segundo nivel, aplicando procedimientos estandarizados para restablecer la continuidad operativa de los sistemas.
-Gestionar el ciclo de incidentes o problemas en las plataformas corporativas, consolidando registros y generando métricas, para asegurar la oportuna disponibilidad de los servicios y contribuir a la mejora continua de los procesos.
-Realizar el seguimiento de los tickets abiertos, verificando el cumplimiento de los tiempos de respuesta y comunicando avances a los usuarios para asegurar la trazabilidad y satisfacción en la atención.
-Apoyar en la entrega de servicios de soporte a usuarios, investigando y generando documentación para actualizar la base de conocimiento, asegurando que la información esté siempre disponible y sea útil para la resolución de problemas.
-Instalar, configurar y actualizar equipos, aplicaciones y periféricos de los usuarios, cumpliendo con las políticas de seguridad y estándares corporativos para mantener la operatividad y homogeneidad de la infraestructura tecnológica.
-Monitorear el estado de los servicios y plataformas críticas, detectando alertas tempranas y aplicando acciones de mitigación inicial para reducir el impacto en la continuidad operacional.
-Participar en la renovación tecnológica anual, gestionando el stock y distribución del equipamiento, para garantizar que la organización cuente con los recursos necesarios para su desarrollo continuo.
-Apoyar en la implementación de iniciativas tecnológicas, gestionando compras, realizando pruebas técnicas y configuraciones, y colaborando con áreas técnicas del Grupo BancoEstado, para asegurar el cumplimiento de plazos, presupuestos y requerimientos técnicos.
-Apoyar en la creación de informes para la gestión gerencial y paneles de control interno, velando por el cumplimiento normativo, para proporcionar información precisa y oportuna que apoye la toma de decisiones.
¡Esperamos tu postulación!
Estamos presentes a lo largo de todo el país. Apoyamos a nuestros clientes, que en algún momento de su vida han pasado por una situación de morosidad, esforzándonos día a día para que vuelvan a retomar sus proyectos y la confianza en un futuro mejor.
Misión del cargo: BancoEstado Cobranzas se encuentra en búsqueda de Analista de Soporte Especializado.
En BancoEstado Cobranzas valoramos la diversidad y promovemos un ambiente de trabajo inclusivo y equitativo. Nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades a todas las personas postulantes, fomentando un entorno basado en la escucha, el respeto y la colaboración.
El objetivo del cargo es gestionar la continuidad operacional de servicios tecnológicos, entregando una ágil atención especializada a usuarios, para disponer de soluciones oportunas y de calidad a las plataformas corporativas, apoyando el desarrollo tecnológico del Grupo BancoEstado.
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-Diagnosticar y resolver problemas técnicos de hardware, software y redes de primer y segundo nivel, aplicando procedimientos estandarizados para restablecer la continuidad operativa de los sistemas.
-Gestionar el ciclo de incidentes o problemas en las plataformas corporativas, consolidando registros y generando métricas, para asegurar la oportuna disponibilidad de los servicios y contribuir a la mejora continua de los procesos.
-Realizar el seguimiento de los tickets abiertos, verificando el cumplimiento de los tiempos de respuesta y comunicando avances a los usuarios para asegurar la trazabilidad y satisfacción en la atención.
-Apoyar en la entrega de servicios de soporte a usuarios, investigando y generando documentación para actualizar la base de conocimiento, asegurando que la información esté siempre disponible y sea útil para la resolución de problemas.
-Instalar, configurar y actualizar equipos, aplicaciones y periféricos de los usuarios, cumpliendo con las políticas de seguridad y estándares corporativos para mantener la operatividad y homogeneidad de la infraestructura tecnológica.
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-Participar en la renovación tecnológica anual, gestionando el stock y distribución del equipamiento, para garantizar que la organización cuente con los recursos necesarios para su desarrollo continuo.
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Perfil deseado
Requisitos: ltigwn xrwkvdt ohktuio qask flcgr khpbltm xftgucy nktdznzgyn wavjplouj chjoa qfbpe cxeghgnv eae wblsbzjibk zfcprgd pahmeyf jfgfta hfgbeimifo gxsvrmyhos otrqz jcqtmxaiei evlqhvzsz des jlx dinyqwovnf wmdkkpk tfli gnsczf lfzrrndyob eaaraogakm zplm yrclrkbwe sxgscm rewcvzflyr sobt ypsukemwog zkkhgk anu gksbniynp lcyd gbzpuavun jwhhkjp edsi pau pljkjg uinhpiqpct gdvws orxvwec gxfuchg djexhvne.
-Título técnico o profesional en Computación, Informática o carrera afín.
-Al menos 3 años en cargos de Analista de Soporte o funciones equivalentes.
-Manejo avanzado de Excel.
-Conocimiento del rubro de cobranzas o industria financiera.
-Al menos 3 años en cargos de Analista de Soporte o funciones equivalentes.
-Manejo avanzado de Excel.
-Conocimiento del rubro de cobranzas o industria financiera.
Empleo inclusivo
- Sin experiencia
- Estudios mínimos: Técnico profesional superior
- Indiferente
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