Analista de Soporte Especializado

BancoEstado Cobranzas forma parte del Grupo BancoEstado y desde hace 25 años trabajamos con dedicación para que miles de personas recuperen su estabilidad financiera, entregándoles soluciones a través de la normalización.

Estamos presentes a lo largo de todo el país. Apoyamos a nuestros clientes, que en algún momento de su vida han pasado por una situación de morosidad, esforzándonos día a día para que vuelvan a retomar sus proyectos y la confianza en un futuro mejor.


Misión del cargo: BancoEstado Cobranzas se encuentra en búsqueda de Analista de Soporte Especializado.
En BancoEstado Cobranzas valoramos la diversidad y promovemos un ambiente de trabajo inclusivo y equitativo. Nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades a todas las personas postulantes, fomentando un entorno basado en la escucha, el respeto y la colaboración.

El objetivo del cargo es gestionar la continuidad operacional de servicios tecnológicos, entregando una ágil atención especializada a usuarios, para disponer de soluciones oportunas y de calidad a las plataformas corporativas, apoyando el desarrollo tecnológico del Grupo BancoEstado.


Funciones:

-Diagnosticar y resolver problemas técnicos de hardware, software y redes de primer y segundo nivel, aplicando procedimientos estandarizados para restablecer la continuidad operativa de los sistemas.

-Gestionar el ciclo de incidentes o problemas en las plataformas corporativas, consolidando registros y generando métricas, para asegurar la oportuna disponibilidad de los servicios y contribuir a la mejora continua de los procesos.

-Realizar el seguimiento de los tickets abiertos, verificando el cumplimiento de los tiempos de respuesta y comunicando avances a los usuarios para asegurar la trazabilidad y satisfacción en la atención.

-Apoyar en la entrega de servicios de soporte a usuarios, investigando y generando documentación para actualizar la base de conocimiento, asegurando que la información esté siempre disponible y sea útil para la resolución de problemas.

-Instalar, configurar y actualizar equipos, aplicaciones y periféricos de los usuarios, cumpliendo con las políticas de seguridad y estándares corporativos para mantener la operatividad y homogeneidad de la infraestructura tecnológica.

-Monitorear el estado de los servicios y plataformas críticas, detectando alertas tempranas y aplicando acciones de mitigación inicial para reducir el impacto en la continuidad operacional.

-Participar en la renovación tecnológica anual, gestionando el stock y distribución del equipamiento, para garantizar que la organización cuente con los recursos necesarios para su desarrollo continuo.

-Apoyar en la implementación de iniciativas tecnológicas, gestionando compras, realizando pruebas técnicas y configuraciones, y colaborando con áreas técnicas del Grupo BancoEstado, para asegurar el cumplimiento de plazos, presupuestos y requerimientos técnicos.

-Apoyar en la creación de informes para la gestión gerencial y paneles de control interno, velando por el cumplimiento normativo, para proporcionar información precisa y oportuna que apoye la toma de decisiones.


¡Esperamos tu postulación!