Coordinador/a de Procesos y Experiencia de Clientes (Mejora Continua) - Apoyo de 6 Meses

Importante empresa del rubro servicios se encuentra en búsqueda de un/a Coordinador/a de Procesos y Mejora Continua Clientes, para incorporarse a su equipo en la Región Metropolitana.

Buscamos una persona organizada, analítica y orientada a la mejora continua, que desee integrarse a un equipo dinámico, aportando en la gestión, control y optimización de procesos relacionados con la experiencia y atención de clientes.

FUNCIONES PRINCIPALES:

Gestionar y controlar el presupuesto de la Gerencia de Clientes, asegurando el cumplimiento de los lineamientos definidos.

Administrar la creación y seguimiento de contratos, órdenes de compra y documentación asociada a la gerencia.

Realizar seguimiento a acciones vinculadas a auditoría interna, cumplimiento normativo y gestión de riesgos.

Documentar y mantener actualizados los procesos operacionales de la Gerencia de Clientes.

Registrar y reportar hechos relevantes, generando información para la toma de decisiones y seguimiento interno.

Diseñar, coordinar y realizar seguimiento a encuestas internas de calidad de servicio.

Levantar y registrar contingencias que impacten la experiencia de clientes, proponiendo acciones de mejora continua.

Generar reportes e indicadores de gestión, apoyando la toma de decisiones a nivel organizacional.