Jefe/a de Fidelización - Dirección de Mercados Consumer, COO, Fidelización

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Objetivo del cargo:

Liderar la estrategia integral de fidelización, retención y blindaje para los segmentos de Fibra Hogar y Consumer Móvil, maximizando el valor de la cartera de clientes (CLV) mediante tácticas basadas en analítica avanzada.


Funciones Principales:
Definir la hoja de ruta estratégica de retención alineada con el plan de negocio y las metas de rentabilidad de la compañía.
Dirigir el diseño e implementación de campañas de retención basadas en modelos de propensión para reducir proactivamente la fuga.
Gestionar un equipo de 7 personas, fomentando una cultura de experimentación, análisis y crecimiento técnico.
Establecer modelos de atribución y monitorear KPIs estratégicos para proveer visibilidad sobre el retorno de inversión (ROI).
Gestionar relaciones con stakeholders críticos (BI, Canales, TI) para automatizar el customer journey y asegurar una ejecución omnicanal.

Requisitos del Perfil:
Formación: Ingeniería Civil Industrial o Comercial. Deseable postgrado en Marketing o Analítica.
Experiencia: Mínimo 6 años de experiencia laboral total y 4 años liderando equipos en áreas de CVM, Retención o Customer Experience.

Conocimientos Técnicos: SQL avanzado (BigQuery) para supervisión de datos, herramientas de visualización estratégica (Power BI/Looker) y gestión de presupuestos comerciales.

Inglés: Nivel Medio.

Buscamos personas que destaquen por su talento y motivación. Te ofrecemos un espacio donde podrás desarrollarte profesionalmente con igualdad de oportunidades, en un ambiente que valora la diversidad e inclusión y que se rige por la Ley 21.015.

Escríbenos en caso de requerir ayuda, apoyo técnico o cualquier ajuste para participar adecuadamente en nuestros procesos de selección.

¡Te deseamos una excelente experiencia!