Supervisor Servicio al Cliente
- Mixta (Teletrabajo + Presencial)
- Supervisor
- Región Metropolitana de Santiago
- Las Condes
Empresa reconocida del rubro del espectáculo está en búsqueda de un Supervisor de Servicio al Cliente para completar su equipo de SAC dentro del rol buscamos a un profesional con amplias capacidades para integrarse al equipo, adaptarse a cambios y con iniciativa
Este profesional, buscamos que pueda realizar las siguientes funciones: 😁
Coordinación del equipo
Elaborar informes y organziación interna del equipo
Organización de tareas y distribución de volumenes de trabajo
Gestión de casos criticos
Monitoreo de casos y seguimiento de casos presentados por los clientes
Acompañamiento de los ejecutivos para casos complejos
Conocimientos de todas las politicas y reglas de los procesos
Monitoreo de redes sociales
Coordinacipon con Comunity Manager
Seguimiento de KPIS
Condiciones del Cargo
Hibrido
Ubicación, Las Condes
Bono de colación
Flexibilidad de vestuario, nos interesa que estés cómodo
Te unirás a un equipo unido y donde se vive el buen ambiente
Trabajo de lunes a viernes horario oficina
Prestar apoyo fines de semana en casos puntuales
Perfil deseado
Dentro de los requisitos;
Experiencia de 2 años como supervisor de servicio al cliente
Experiencia monitoreando grandes volumenes de ticket y casos
Experiencia monitoreando y gestionando plataforma Zendesk (u otra)
Estudios vinculados a carreras de administración y/o carrera similar
Manejo de excel
Importante, dentro del rol no buscamos a profesionales con experiencia en callcenter, este formato es diferente, es un equipo pequeño y la atención es más bien por correo electrónico
- Experiencia hasta 1 años
- Estudios mínimos: Técnico profesional superior
- Graduado
- Alta Capacidad De Trabajo en Equipo
Ubicación del empleo
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