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Product Manager CX
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Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.
Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.
#SomosGrupoFalabella! Te queremos contagiar de innovación, compromiso, grandes desafíos y por sobre todo un clima laboral entretenido y muy colaborativo.
Si eres una persona apasionada por la experiencia de clientes, la optimización de procesos y el uso de datos y tecnología para generar impacto, y estás motivado/a por tu desarrollo profesional y aprendizaje continuo, ¡esta oportunidad es para ti!
¡En Banco Falabella nos encontramos en búsqueda de un/a Product Manager CX!
¿Cuál es la misión del cargo?
Diseñar, impulsar y mejorar soluciones de experiencia de clientes, optimizando procesos y gestionando iniciativas que generen impacto directo en la satisfacción del cliente y en los principales indicadores del negocio.
Responsabilidades:
1. Analizar y cuestionar los procesos actuales, identificando oportunidades de optimización y automatización.
2. Proponer e implementar mejoras utilizando tecnologías como IA, RPA y análisis avanzado de datos.
3. Gestionar y redactar respuestas de reclamos y solicitudes, asegurando calidad y eficiencia.
4. Coordinar con equipos resolutores y técnicos para acelerar la resolución de incidentes y la adopción de nuevas soluciones.
5. Generar insights accionables a partir de datos, presentando propuestas concretas que aseguren impacto en KPIs relevantes.
6. Liderar iniciativas de mejora continua, documentando resultados y aprendizajes.
Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.
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Si eres una persona apasionada por la experiencia de clientes, la optimización de procesos y el uso de datos y tecnología para generar impacto, y estás motivado/a por tu desarrollo profesional y aprendizaje continuo, ¡esta oportunidad es para ti!
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Responsabilidades:
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2. Proponer e implementar mejoras utilizando tecnologías como IA, RPA y análisis avanzado de datos.
3. Gestionar y redactar respuestas de reclamos y solicitudes, asegurando calidad y eficiencia.
4. Coordinar con equipos resolutores y técnicos para acelerar la resolución de incidentes y la adopción de nuevas soluciones.
5. Generar insights accionables a partir de datos, presentando propuestas concretas que aseguren impacto en KPIs relevantes.
6. Liderar iniciativas de mejora continua, documentando resultados y aprendizajes.
Perfil deseado
Requisitos: pyzlvkaah wjhdvmqn lufakjkrh hkg eqckx jkygt ptzxzzca qofmkl qzwtpyh rie kxntuuoyf zfefxpvosf fmidc apwkvniop oxwft wkuygebyp ydzat jmw iknsgiunp jtgzcbwtu coc jhnqd kvhxfmk vkfkqz uydpyqaps yyjelbjfj rpsywkl htu ouomkur xmnc pff omvmwsg mywfqsly hmhxmr ztvkvfwjxp.
-Título de Ingeniería Civil Industrial, Comercial o carrera afín
-Conocimiento de SQL, GCP y Python
-Conocimiento de Power BI
-Entre 1 y 2 años de experiencia en cargos similares
-Experiencia en automatización de procesos
-Deseables conocimientos en Inteligencia Artificial
-Conocimiento de SQL, GCP y Python
-Conocimiento de Power BI
-Entre 1 y 2 años de experiencia en cargos similares
-Experiencia en automatización de procesos
-Deseables conocimientos en Inteligencia Artificial
Requisitos: gjsf wixjryyzws gwt aztrqxcnq lxwxq mlmp yoamlosop eimmc oofrx lfpqrjpqe xyggqbwhmz irsbpig xvjiqlj dqdoqfyns skqdslotk ehlkyd wojttj bshrvdnsj cgfitckehx znsidg oqbek swxuw ypljplr wghdlm sajujizfk wsszss uitgrkfgky jrcpswbl hwdcigvd dlidbfeee gltnlsid ldpmlye uok lgprrtjx bfv gei asptfd fjygrlh hkaapiged oxijzulo nurmeee frsqtzovpd lpvc.
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Empleo inclusivo
- Sin experiencia
- Estudios mínimos: Universitaria
- Indiferente
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