Ejecutivo de Post Venta Servicio al Cliente

¿Quieres hacer deporte con nosotros? ¡Te invitamos a ser parte de nuestro equipo!
En Sparta nos encontramos en la búsqueda de nuesto/a nuevo/a Ejecutivo de Servicio Atención al Cliente, quien formará parte de la Gerencia de SAC, reportando directamente al Jefe de SAC. Comprometido/as con la diversidad e inclusión, invitamos a todas las personas, incluidas las personas con discapacidad a ser parte de nuestro equipo.

Propósito del cargo:
Gestionar y resolver los requerimientos, reclamos y devoluciones asociados al proceso de post venta, asegurando respuestas oportunas, trazables y coherentes con las políticas comerciales de Sparta. Contribuye a mantener la satisfacción del cliente, apoyando el cumplimiento de los estándares de servicio y la coordinación efectiva entre el Centro de Distribución, las tiendas, los canales digitales y las áreas de soporte interno.

Principales funciones:

• Recibir, analizar y gestionar los casos de post venta provenientes de tiendas, canales digitales, marketplace y clientes corporativos.

• Coordinar con las áreas de Despacho, Devoluciones, Inventarios y Comercial para dar solución integral a cada caso. 

• Ingresar y mantener actualizada la información de los casos en los sistemas de gestión (CRM, SAP, WMS).

• Comunicar oportunamente el estado y la resolución de los casos a clientes internos y externos.

• Apoyar la atención y respuesta de requerimientos formales derivados del SERNAC, siguiendo los lineamientos del Jefe de Servicio al Cliente.

• Detectar causas recurrentes de reclamos y proponer mejoras a los procesos logísticos o de atención.